淮南百货零售龙头华联商厦的崛起之路

随着改革开放的步伐，中国经历了由计划经济向市场经济转变的过程，由此带来生产力的巨大解放和人民生活水平的不断提高。伴随这一浪潮，安徽华联商厦也有了呱呱坠地到成长发展的历程，并崛起为淮南商业零售龙头，2013年销售额达到10.3亿。解析安徽华联商厦这一商业样本，便见证了改革开放给人民带来的实惠和社会购买力的不断提升。

由“淮南商城”加入到“华联商厦”集团

安徽华联商厦成立于1996年，当时名称为“淮南商城”，位于繁华商圈中心的田家庵区龙湖中路与朝阳路交叉口，周边有胜发、四海及百货大楼等商业群雄并立。早在当年春季商城还在基建时，带着在“百货公司袁庄商场”业绩8年连增两位数的光环，原袁庄商场主要负责人张文华被当时的市商业局新任命为“淮南商城”的负责人，并在之后安徽华联商厦的岗位上一干至今，创造和见证了商厦的飞速发展及历程。

1996年12月28日，全国华联商厦集团“安徽华联商厦”正式营业。面临商业群雄环伺的现状，市商务局期望能够有一块金字招牌打造全新的金牌企业来服务淮南人民。全国华联商厦集团当时只在沿海发达地区授牌，不愿延伸到内陆。由于加盟集团积极、迫切，全国华联商厦集团总部理事会会议正式批准了这一请求，将“淮南商城”更名为“华联商厦”，由此成为了安徽省乃至内地首家全国华联商厦集团成员单位。

1996年的淮南，全市人口186万，其中农村人口超100万。由于是老煤矿工业区，经济落后、人口分散、交通不便、外来人口较少、社会购买力不强。为在这个经济不发达的市场上生存、发展，员工们付出了极大的努力，但由于企业管理机制的不完善、资金匮乏、商品品种不齐全等种种主客观因素的影响，企业的经济效益和社会效益都不理想，1997年安徽华联商厦仅实现销售额4837万元，未能取得预期效果。

提出“华联无假货，件件都放心”的响亮口号

1997年11月，在淮南市商务局的领导下实施企业体制改革，安徽华联商厦由国有经济主体改革为混合经济主体。企业的管理框架得以完善，由此使企业走上了健康、稳步、持续发展的道路。1998年，安徽华联商厦新的领导班子根据企业实际情况和市场环境，及时提出新发展思路，并向社会公开承诺“华联无假货，件件都放心”，坚持自营为绝对主导，保证进货渠道，强调商品质量。华联商厦克服了社会购买力下降、市场疲软、竞争激烈、资金匮乏等诸多不利因素的影响，1998年实现销售额7048万元，比1997年的4837万元增加2211万元，增长了47.7%以上，并实现扭亏为盈，提前42天完成全年销售计划，当年上交国家各种税金120.55万元，比1997年增加102.99万元，增长586.5%，跨进了淮南市百万元纳税先进行列，为企业快速发展打下了基础，树立了华联商厦良好的社会形象。

安徽华联商厦由此驶入发展快车道。企业充分发挥华联商厦金字招牌的信誉优势和商品品质社会信得过优势，加强市场信息调研，不断引名品进名店，盘活存量资产，实施有效扩张，扩大企业规模。1999年，安徽华联商厦实现销售额10238万元，比1998年增加了3187万元，增长了45.2%，成为淮南市唯一一家年销售收入突破亿元的商贸企业，取得了显著的经济效益和社会效益。延续良好发展势头，2000年，安徽华联商厦实现销售额13702万元，增长33.83%，成为淮南市商贸流通领域的龙头企业，之后，安徽华联商厦再接再厉，逐年创造销售新佳绩。

持续保持市百货零售行业龙头位置

2004年，为更进一步扩大企业知名度，安徽华联商厦与世界500强企业之一的麦当劳企业合作，成立“麦当劳”淮南店，将“华联商厦”这块金字招牌擦得更亮，也为地区形象加分。同时为扩展进货渠道，达到降低采购成本的目的，企业先后在上海浦东、浙江福田、广东广州设立了三个办事处，逐步建成了安徽华联商厦南方市场和江浙市场的两大商品采购基地，增强了企业对外辐射能力和影响，当年销售收入过2个亿。期间，拥有品牌代理优势，安徽华联商厦急速扩大市场。

从2003年开始，伴随煤炭市场的兴盛，淮南有了煤炭的“黄金十年”，矿工收入大幅提高，也刺激着社会购买需求的旺盛。至2013年，安徽华联商厦销售突破10个亿，成为淮南市第一家销售过10亿的百货零售企业。

开业至今，企业规模不断壮大，由小到大，由弱变强，经营国内外知名品牌商品10余万种，拥有西城、毛集两个购物中心，400多个华联商厦“万村千乡”农家店，一个物流配送中心，实现从传统百货业逐步形成集超市、精品百货、家电、电商、房地产、餐饮、酒店、旅游、出租车、武装押运、农业科技等一业为主、多业态、集团化发展格局，成为淮南第一店、淮南人民最喜爱的店。企业实现社会贡献额超12亿元，安置各类就业人员2000多名，为淮南市社会公益事业捐赠大量的物资及现款400余万元。

由于社会贡献显著，企业先后被授予市、省级“文明单位”“中国商业信用企业”中组部“先进基层党组织”、中宣部“全国学雷锋活动示范点”等近200项荣誉称号。

此时，市场也在发生着深刻的变化，电商火爆，压制着传统商业实体店的销售。而随着煤炭市场“黄金十年”的消退，地方经济也深受影响。面临着外部市场竞争激烈的环境，安徽华联商厦销售有所下滑，即便如此，2017年，华联商厦仍然实现销售6.07亿，继续保持全市百货零售行业龙头位置。

谈及面对市场变化的应对之举，原安徽华联商厦党委书记、董事长张文华强调，保证商品质量，坚守商业信誉，只有靠自身的硬功夫，企业才能立于不败之地。他对目前商业风行的虚标价格及一样商品线上线下却不同质量的做法颇有微词，他表示，从成立伊始，华联商厦就确定并保持着中高端的市场定位。传统商业更要坚守阵地，以质量、信誉及增值服务赢得消费者的心。

新业态向差异化个性化经营转变

今年年中，张文华退休。市商务局任命吴雷为安徽华联商厦党委书记，并当选为董事长。吴雷是原“淮南商城”第一批员工，2005年从华联商厦副总经理调任其他单位工作，作为老员工，吴雷多年来一直关注商厦的发展，对商厦下一步的发展有着自己的思考。

安徽华联商厦新一届班子认为，在经历了实体零售转型之痛和新兴模式的大浪淘沙后，百货零售业呈现出复苏迹象。而崭新的消费时代所带来的颠覆性变化，也给新时代的百货零售行业带来新的理念和新的机遇。

跨界思维，对顾客群体重新划分，重新筛选出符合自身的目标市场，向差异化、个性化经营转变。要充分考虑百货业本身的优势，在经营结构、购物环境、服务范围上做出适应性调整。可以在楼层内设置咖啡、甜点、简餐等年轻人喜爱的店铺或新华书店等，将原本看似互不相干的消费元素融合在一起，为消费者带来个性化、全方位服务，从而打造可以满足不同消费层次的场所。

多元化发展，向商业综合体+体验式中心靠拢。要努力避免同质化竞争，不仅要卖商品，更要卖服务，让消费者享受体验式快感。将餐饮、早教、娱乐等其他业态补充进来，向多元化发展，让吃喝玩乐购真正深入生活。

电子商务与传统经营相结合，就是线上线下相结合。对顾客来说，体验不仅仅是餐饮和娱乐项目，而是在消费的全过程体验。购物中心化，引入多种品牌增加商场体验性元素，提高客户体验；打造差异化和特色化服务，提高客户的依赖心理，培养固定客户群体；搭建线上购物平台，满足消费者网上浏览、线下体验、线上下单的“一条龙”需求。

昔时神鲲弄红潮，今朝振翅冲云霄，打造百年华联，再创辉煌，梦想成真！（记者 张雪峰 通讯员 金 鑫）