大通区居南社区试点民情速递服务工作站建设，把群众所需所想作为“快件”，由党员充当“快递员”送达有关部门办理，搭建起党员“为民服务直通车”——“民情速递”激活服务末梢

      倾听群众呼声不及时，群众诉求渠道不通畅，解决问题机制不健全——这是常见的党员服务群众的“空心”现象。

      2014年岁末，大通区立足深化群众路线教育实践活动，在居南社区试点民情速递服务工作站建设，把群众诉求作为“快件”，由辖区在职党员、社区志愿者和党员志愿者充当“快递员”，经过“收件、派件、办理、反馈”服务流程，做到民意随时表达、民情快速反映、民需及时解决，架通密切联系群众的“桥梁纽带”。工作站设立以来，共接待群众1352人次，帮助办理事项上百件。

      “民情速递服务工作站是服务型基层党组织建设的创新之举。它注重整合在职党员进社区、结对共建、社区大党委成员单位的党建资源，搭建起党员为民服务直通车，解决了党员为民服务‘空心’现象，激活了服务末梢”。大通区委组织部负责人表示。

      编织“民情速递”服务网络，畅通民意渠道

      6月8日上午，记者来到居南社区，朱明正在整理、分类民情“快件”。作为社区党总支书记，她还有个“快递员”的身份。

      朱明告诉记者，以前社区居民遇到什么困难，或对社区有什么意见和建议，不知道到哪里表达诉求。民情速递服务工作站设立后，居民可随时表达诉求。

      “快件”收集是民情速递服务的基础环节。社区织密“收件”网络，建立了“一线、一网、一册、一卡、一本”社情民意反映体系。一线，即开通一条电话服务热线；一网，即借助“一社区一名大学生任党务工作者”的智力优势，面向社区群众开通电子邮箱及QQ群，全天候收集群众意见建议；一册，即向社区干部、网格小组成员发放一本民情日志手册，随时走访记录民情；一卡，即向社区群众印发社区民情速递联系卡；一本，即通过各种渠道收集的意见建议由“民情收件员”统一登记在《民情速递记录本》上。

      绘制“民情速递”处理流程，提升服务效能

      居南社区辖区内的窑神庙为省级文物保护单位。最近，民情速递服务工作站接到居民反映：有人在窑神庙附近乱倒垃圾。工作站快速反应，以“快件”方式将民情上达到区环卫处，问题很快得到解决。

      高效率的服务，源于完善的处理流程。社区实行限时“派件”服务，利用辖区在职党员、社区党员志愿者和淮南电视台“今晚800”志愿者资源，及时将收集到的群众意见建议和需求进行梳理分类，以快递的形式“派件”给他们，采取“一对一”、“点对点”等方式解决问题。同时，以社区民主议事会的形式，定期组织召开民情碰头会、民情恳谈会、民情分析会，对“派件”办理中存在的问题共同商讨研究，提出解决办法。

      建立“民情速递”督评机制，激活内生动力

      居民投递上来的“快件”包罗万象，如何保障服务质量？社区建立了跟踪“快件”督评机制，对民情“快件”办理情况实行跟踪督办，将办理情况及时公布在民情速递服务公开栏、实时更新在QQ群中，群众可以实时查询民情办理情况，接受居民监督。

     “民情速递”落实得好不好，“快递员”起着至关重要的作用。为此，社区成立督查评议小组，定期将督查结果上报社区党组织，并在社区居民代表大会进行集体评议，把评议结果作为党员个人年度考核的重要依据。

      “民情速递”督评机制的建立，让社区“快递员”既有压力更有动力，进一步激活了社区服务群众的内生动力。

(记者 朱庆磊)