——淮南经济开发区国税局服务纳税人纪实

      每天，淮南经济开发区工作人员都会按惯例打开QQ，“小企鹅”马上跳动起来，闪出了一个个对话框。“那张《工业产品表》里有些内容我不会填，能不能帮帮我？”“为什么我填写的申报数据总是通不过审核关，是不是哪里出了问题，你抽空帮我看看吧。”“在填写重点税源调查表时，该注意些什么呢？”每当“小企鹅”一跳，就会有一个新的问题出现。工作人员飞快地敲打着电脑键盘，一个个答案很快传送了出去……

      这个“QQ”群里有一群特殊的朋友，他们都是开发区内的纳税人。当遇到涉税问题时，这些纳税人就会通过税企QQ群在线聊天或者QQ留言的方式，让国税人员帮助解答。

      2011年4月，开发区国税局利用腾讯QQ实时性、便捷性、互动性的特点，以优化纳税服务、宣传税收政策为重点，建立了税企QQ群，主动为纳税人提供政策解读、问题解答、温馨提示、在线交流等服务，实现了“零距离沟通、零收费辅导、零障碍服务”，受到了广大纳税人和社会各界的好评。

      安徽山河药用辅料股份有限公司叶玉燕会计每天上班的第一件事就是打开税企QQ群，看看有没有最新的税收政策或通知。“通过QQ空间，税收政策、财务知识、涉税难题都能在第一时间得到满意答复，还有专人与我们在线交流，既节约了办税时间，又省去了到税务机关咨询所产生的费用，这个QQ群真给力！”，叶玉燕如是说。

      为切实办好税企QQ群，开发区国税局指定专人负责，在QQ群空间日志中第一时间更新税收政策、办税指南等内容，即时发布诸如当前各类窗口的人流量、申报截至日期等内容，提醒纳税人错峰办理涉税业务，避免可能出现的排队拥挤问题。当最新税收政策出台时，原本需要国税部门逐户电话通知，而现在只需要在QQ群里发帖公布，不仅提高了国税部门的办事效率，也为纳税人查询提供了便利。截至目前，该局通过QQ共发布各类涉税信息200余条，答复涉税咨询90余次，共享税收政策、申报表格、学习资料等涉税文件40余份。

      采访中，市国税局负责同志告诉记者，淮南市国税局在全局开通QQ群，淮南经济开发区国税局在支持开发区创建国家级开发区的过程中率先一步利用QQ群为纳税人服务，这项服务在全省独树一帜，他们经常性围绕纳税人关心热点、焦点问题，在群内发起网友在线交流讨论，并将领导、各科室、办税软件运营商均加入该QQ群，提高了政策解读的针对性、问题解答的及时性，做到了涉税咨询件件有着落、事事有回音，提高了税企QQ群知名度，公众参与热情持续“升温”，现在越来越多的纳税人申请成为该群的成员。

      截至目前，淮南经济开发区税企QQ群纳税人达182户，占园区企业总数的66.2%，有力地为招商引资企业提供了巨细无遗的服务。

（记者 刘银昌）