改善服务方式 创新服务理念 提高服务水平
大通区残联开展“连心工程”建设取得实效

     “替您遮风挡雨，为您排忧解难，帮您树立信心，让您感受关爱。”这是大通区残联印制的《连心卡》正面的四句话。近年来，大通区残联以残疾人服务体系建设为抓手，不断改进服务方式，提高服务质量，积极探索新形势下残疾人服务工作的新途径，在全区上下实施“连心工程”，收到了良好效果。

     大通区残联在改善服务上下功夫。做到“三个一”。即一声问候，一杯热茶，一张笑脸。对前来办事的残疾人员和其亲属，都能做到“你好，请问您有什么事”的问候，然后给每位倒上一杯开水，同时对他们的诉求，进行耐心倾听、细致解释、认真办理。对一时不能办理或需要协调解决的问题，建立民情日志，并千方百计争取为其解决，两年来共建立民情档案100多件，对残疾人所反映的问题力争做到件件有落实。

      此外，大通区残联在创新服务方式上下功夫。他们针对该区残疾人居住分散、行动不便、大都年老体弱等特点，区残联先后制作了5000张《连心卡》，把残联办公室电话和理事长的手机号码印在正面，随时接受群众咨询，解答群众所关心的问题，同时把办理残疾人证的相关程序、要求印在背面，分发到各乡镇街道残联和村、社居委，并在群众中广为散发，大大地方便了广大群众。在办理《残疾人证》过程中，为了方便少数年老体弱，居住偏远的重残者评残，区残联在人员少，无专门交通车辆的情况下，采取“二合一”的办法，上下联动，即在掌握相关医疗证明的基础上，充分发挥乡镇、街道以及村、社区残联组织的作用，让他们协助区残联依据评残标准，上门予以初评。受到了广大群众特别是残疾人朋友的一致好评。

（宗 晖）