——洞山街道创新社区服务模式走笔

      “办理生育证需要哪些材料啊？”家住洞山街道新村社区的“绝对丽”在新村社区QQ群上询问。在线的社区工作人员钱韶玲马上在QQ群里回复了办理生育证所需的材料、程序、联系人及电话。钱韶玲还一并将生殖保健服务证申请表通过QQ传给了这一居民。“社区有了QQ群，一上网就把事情办了，再也不用请假，来回折腾了！”“绝对丽”感慨地说。

      为进一步拓展社区服务渠道，更好地为居民提供服务，田家庵区洞山街道创新社区服务模式，在新村社区率先试点建立起社区网络服务平台。社区网络服务平台包括社区QQ群、社区网站和社区网络信息服务站。

      社区QQ群主要面向社区居民，社区居民加入社区QQ平台后，足不出户就可随时向社区咨询问题、反映情况。社区每天派专人在线服务，就居民提出的各种问题进行解答，建立起了社区与居民之间方便、快捷的反应渠道。“过去一些居民到社区办事，由于不知道要携带什么资料，往往来回反复跑多次，自开通社区QQ后，居民通过网络就能了解到办理医保、低保、再就业优惠证各种事项所需资料，不再跑冤枉路了。QQ群的全天候服务也给忙于工作的上班族提供了方便”新村社区主任苏敏说。新村社区QQ网络服务平台自去年10月份开通以来，广受社区居民的欢迎，目前加入社区QQ平台的居民已有200余人，共接到居民反映信息、解答居民各类咨询100余条。

      点开新村社区网站，社区概况、社区动态、办事指南、主任信箱等10多个栏目点击按钮跳了出来。随意点政策法规，栏目里公布着“淮南市城镇居民基本医疗保险办理流程”、“淮南市城市居民最低生活保障申请流程”等事项。有了社区服务网站，居民们可以足不出户，在家手指轻轻一点就能知道社区的最新动态以及和居民有关的信息。社区工作人员也会及时将上级的有关政策等在网上公布，方便居民查阅。社区还利用网络优势，及时组织收集各类服务信息，设立就业培训、致富技能等多个项目，加强对毕业生、下岗职工以及外来人员就业成才的服务力度。社区利用网站平台、电子邮件等开展网上问卷调查，这样就可以比较准确地掌握辖区居民群众都在“想些什么、做些什么”,同时对网上的群众民意进行归纳分析，结合平时掌握的情况，从中梳理出群众关注的焦点热点问题，有针对性地开展活动。

      洞山街道还投资3万余元在新村社区建立起了社区网络信息服务站。在网络服务站里有专门的志愿者教授居民网络知识，指导居民健康上网。退休干部黄金玉说：“如今老年人再也不满足于现状，大家经常来社区网络信息服务站一来可以解解闷儿，二来又可以学习知识。生活也因每天的收获变得特有意义。我通过电脑培训学会了在网络上浏览新闻、娱乐消遣和发帖交友。在社区的网络信息服务站里有十多台电脑，我们经常通过网络了解福利信息、养老政策、摄影、书画、养生和医疗等信息。我还通过网络和我在外地的儿子视频聊天。”老人笑口颜开“通过网络，既能听到声音，又能看见人，好像儿子就在我身边一样。网上视频使我们全家穿越了时间和空间的距离，弥补了暂时无法团聚的遗憾。”

      社区是社会的基本单元，洞山街道创新社区服务模式，完善社区信息化服务，利用网络，把现实生活和虚拟社区完美结合。依托网络这个平台，拓展服务领域，丰富便民、利民的各项功能，扎扎实实为社区居民提供更优质的信息化服务，着实让居民尝到了甜头。街道“一网情深，服务民生”的理念让社区居民成为了小区里的“幸福网民”。

（通讯员 周倩倩）