在谢家集区，有这样一群人，她们穿梭于街头巷尾、田间地头，用女性的细腻和柔情化解了邻里间的“千千结”。她们就是谢家集区人民法院“谢大姐”调解工作室的调解员们。近日，该工作室在安徽省妇联组织的省级“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解室评选中脱颖而出，成为全省54个获此殊荣的调解室之一，也是我市法院系统的优秀代表。这不仅是对其调解成绩的高度肯定，更是对其在新时代“枫桥经验”本土化实践中所作出贡献的认可。

解民忧，直面痛点回应期待

2018年，谢家集区人民法院开始集中管辖田家庵区、谢家集区的婚姻家庭纠纷案件。数据显示，此类案件占全市基层法院婚姻家庭纠纷总量近40%，占该院同期民事纠纷的30%，成为民事审判工作的“重头戏”。这些纠纷看似多是离婚、抚养权归属、彩礼返还等传统类型，却随着社会发展不断涌现新难题：城市化进程中拆迁补偿引发的家庭财产分割争议、跨境婚姻里的子女抚养纠纷、老龄化社会下多子女家庭的赡养责任划分……每一起纠纷背后，都牵动着家庭的和谐与群众的福祉，如何在依法裁判的同时维护妇女、儿童、老人等弱势群体权益，实现案结事了人和，成为谢家集区人民法院亟待破解的课题。

为回应群众期盼，破解解纷难题，谢家集区人民法院于2019年率先聘请辖区内有丰富基层调解经验的妇女干部担任特邀调解员，设立专门调解室处理家事纠纷。由于调解员们总能以耐心、细心和热心化解矛盾，群众亲切地称她们为“谢大姐”——既因来自谢家集区人民法院，更因这份“大姐式”的温暖让人安心。该院顺势而为，正式成立“谢大姐”调解工作室，并在区妇联的协同下，吸纳退休法官、社区书记等力量加入，形成一支年龄梯队合理、专业背景互补的调解队伍。“谢大姐”调解工作室自成立以来，共受理矛盾纠纷案件5300余件，其中婚姻家事类案件3072件，成功调解1994件，调解成功率为64.91%，在婚姻家庭纠纷调解方面取得了显著成效，成为基层矛盾调解的“第一道防线”，有效填补了家事纠纷前端化解的空白。

赋新能，以文为脉定分止争

谢家集区是战国“四君子”之一春申君黄歇的安息之地，这位以辩才化解诸侯纷争、维护社会稳定的先贤，为“谢大姐”调解工作室注入了深厚的文化基因。“谢大姐”们深知，婚姻家庭纠纷往往“法中有情、情中有理”，单纯依靠法律条文难以真正解开当事人的心结，于是她们深耕本土文化，将传统智慧与现代调解理念相结合，创新打造出“望闻问切”四步工作法，让调解既有“法理力度”，更有“文化温度”。 （下转四版）

“望”是察言观色，通过观察当事人的神态举止，捕捉情绪波动，初步判断矛盾症结；“闻”是耐心倾听，不偏听偏信，让双方充分诉说委屈与诉求，全面掌握纠纷来龙去脉；“问”是精准破题，针对矛盾关键节点提问，引导当事人聚焦核心问题，避免纠纷扩大化；“切”是对症施策，找到双方都能接受的平衡点。不仅如此，工作室还精心打造“家文化”调解空间，布设家风馆，馆内陈列着优良家风故事、传统婚嫁习俗图景与彩礼纠纷化解案例，让当事人在调解过程中接受“浸润式”家风教育，让更多纠纷实现了进门一杯茶、坐下就说事、出门有结果。

育新人，薪火相传落地生根

“调解不是快刀斩乱麻，要学老淮南人做酱豆，得经得住晾晒发酵，时间到了自然香。”这是“谢大姐”对前来参加跟班学习年轻调解员的叮嘱。为让“谢大姐”的调解经验与文化理念持续发挥作用，扩大解纷覆盖面，工作室在区委政法委、区妇联的支持下，创新实行“谢大姐”调解员跟班学习制度，构建调解师徒制，为基层培育更多解纷“行家里手”。

“以前调解矛盾，总怕因为不懂法说不到点子上，现在心里有底多了！”谈及参与“谢大姐”调解员跟班学习的收获，谢家集街道湖西社区党总支副书记李娜娜深有感触。作为社区矛盾纠纷调解的“一线力量”，李娜娜平日里总把居民的烦心事放在心上，可每当遇到涉及法律条款的复杂纠纷，“专业知识不足”的短板总会让她有些力不从心。转机始于为期两周的“谢大姐”调解员跟班学习。在一起因长期分居、沟通缺失引发的离婚纠纷中，“谢大姐”张玉华的言传身教，让她敏锐发现：这对夫妻间并无根本性矛盾，沟通缺位才是问题的核心，便通过耐心倾听与换位思考的劝导，用温暖的话语融化了两人心中的坚冰，让这个濒临破裂的家庭重归于好。如今的她调解更有底气，也成了居民眼中能解烦心事的贴心人。

如今，“谢大姐”调解工作室不仅是省级“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解室，更成为谢家集区法院参与基层治理的闪亮名片。站在新的起点，谢家集区法院将持续擦亮“谢大姐”这一和事金招牌，让新时代“枫桥经验”在淮南大地焕发更强生机，为促进社会和谐稳定、推进基层治理现代化贡献更多“法治力量”。

（通讯员 汪秀杉 记者 张静）