以匠心铸文明底色 以服务暖千家万户
——记第七届全国文明单位中国电信淮南分公司

“您好，请问要办理什么业务？”“请这边取号，然后到休息区等候。”在中国电信股份有限公司淮南分公司洞山中路营业厅，一张张温馨笑脸、一声声亲切问候，时时处处向市民传递着融融暖意，劲吹文明新风。

近年来，中国电信淮南分公司坚持党建引领，以培育和践行社会主义核心价值观为抓手，加强员工理想信念教育和思想道德建设，深化群众性精神文明创建活动，厚植道德沃土，发挥榜样力量，提升文明素质，培育时代新人；坚持以人民为中心，持续优化服务，为市民提供优质、便捷、高效的服务；积极履行社会责任，热心公益事业，彰显央企的责任与担当，荣获第七届全国文明单位称号。

坚持党建引领，推动文明创建与业务融合发展。自启动全国文明单位创建工作以来，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，常抓不懈抓好文明创建工作，与公司重点工作同部署、同推进、同考核。成立由党委书记、总经理任组长的文明创建工作领导小组，制定实施方案、印发倡议书，召开党委会议、专题会议对文明创建工作进行研究部署，形成了领导重视、全员参与、共同创建的工作格局，营造出“人人知晓创建、人人参与创建”的浓厚氛围，通过党建带动文明创建，文明创建助力业务提升，促进企业高质量发展。

突出常态长效，激活文明创建“红色因子”。公司持续深化党建+文明创建、“爱有天翼+”等品牌建设，把志愿服务与党建工作紧密结合，成立“爱有天翼”志愿服务队，常态化开展防范通信诈骗、文明交通劝导、美好环境保护、整治“牛皮癣”等志愿服务活动，有效提升基层党组织的服务能力。2017年以来，连续8年与定点帮扶村开展“爱心助学”志愿服务活动，惠及留守儿童近百人，被评为淮南市年度优秀志愿服务项目。2017年以来，连续8年组织工作人员进社区、进校园、进营业厅、进商业街区等，累计开展“电信反诈进万家”志愿服务活动70余场次，宣传覆盖市民2万余人次，不断提升市民防范诈骗意识。全市建成28家“爱心翼站”，完成科技微讲堂50余场次，服务7000余人次；每年开展文明创建结对共建活动30余场；360余名志愿者参与文明交通劝导活动58场；每年完成多处“空中飞线”整治任务，以实际行动助力全国文明城市创建。

聚焦主责主业，助推高质量发展。近年来，公司持续做好营业厅建设提升等工作，增加爱心专席、爱心通道，贴心配备轮椅、老花镜、血压计等银发服务设施，开通电话客服、咨询热线、网上营业厅等多种便民服务通道。打造“百倍努力为您10分满意”的全服务体系，努力做到服务满意百分百。持续加大对淮南新型基础设施建设投资和5G、云计算、物联网、量子通信、大数据、人工智能等产业投入，积极推进相关领域新技术、新场景、新模式在淮南推广应用，助推淮南数字经济高质量发展。公司先后荣获安徽省文明单位、安徽省先进集体、安徽省“安康杯”竞赛优胜单位、安徽省劳动竞赛先进集体、安徽省第七批学雷锋示范点、淮南市文明单位等荣誉称号。

“文明单位创建，是一道没有最好、只有更好的‘必答题’。当我们把每一项服务都做到更好，把每一份责任扛在肩头，把每一位员工放在心上，文明就会成为企业发展最靓丽的底色。”企业负责人表示，将以荣获第七届全国文明单位为新起点，以更加奋发有为的精神状态、更加扎实的工作作风，激发热情、凝聚力量，续写文明创建的新章，把全国文明单位这张名片擦得越来越亮。

（记者 张静）