从纳税人不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，新春伊始，市地税局实施提升纳税人满意度攻坚年行动——“心服务”让纳税人如沐春风

从纳税人不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，用心服务展现新作为，用新作为锻造星品牌……新春伊始，市地税局围绕“提升纳税人满意度攻坚年行动”，开展“心服务”纳税服务品牌创建活动，全方位提升服务质量和效率，努力实现纳税人满意度大幅度提升。

“心服务”培育核心观念

围绕“一切为了纳税人便捷、一切为了纳税人满意”宗旨，市地税局征收管理分局秉承“便捷、高效、热情、公平、公正”纳税服务宗旨，坚持“抓重点、补短板、强弱项、重攻坚”，以“环境舒心、待人热心、倾听虚心、办税细心、服务贴心、奉献爱心”为核心标准，贯穿纳税服务每一个服务节点。

市地税局征收管理分局树立“大服务”理念，突出征纳双方法律地位平等、公正公开和文明执法是最佳服务、纳税人正当需求应予合理满足的理念，从纳税人的实际需要出发开展纳税服务工作。在广泛征询纳税人需求和意见建议，突出“一企一策”精准应对的同时，地税干部职工以“心服务”为载体，严格落实服务承诺，自觉将“微笑服务”“亲切服务”贯穿到基层各项工作之中，打造服务品牌。

“新作为”践行攻坚使命

“听一听”、“改一改”、“做一做”、“比一比”，市地税局推行的“四个一”活动，使纳税人充分感受到“办结的是事项，体会的是爱心”。

“听一听”，聚焦问需问计。“我听您说”——利用12366、税企QQ群等媒介搭载沟通平台，“征纳面对面”广泛征集纳税人的意见、需求，为纳税人解决难题。开展“假如我是纳税人”换位大讨论，让干部职工明白纳税人的需要，使“心系纳税人，服务零距离”成为共同的理念。

“改一改”，聚焦作风排查。“三零服务”——恪守“零投诉、零差错、零距离”服务标准，深入排查制度、纪律、效率、态度、能力等方面存在的问题，自觉践行“马上就办、办就办好”。对现有各项办税服务进行全面梳理整顿，优化办税流程、缩减多余环节、提升工作效率。

“做一做”，聚焦问题解决。“辅导企业”——选取业务骨干成立辅导团队，加强横向协同，集成税务端“团队式”力量应对服务需求，实现大企业纳税服务的专业化和团队化。提升纳税服务层级，广泛开展税费政策宣讲，帮助企业快速解决问题。

“比一比”，聚焦提升能力。“双学双考”——坚持理论学习与业务实践并重，突出业务技能培训和服务水平提升，实施按季达标考核。坚持开展“岗位大练兵、业务大比武”，以高素质、高效能保证办税服务质量不断优化提升。

“星品牌”锻造先锋平台

提升纳税人满意度，增强纳税人获得感，市地税部门努力构建法治、公平、公正、和谐的税收征纳关系，打造唱得响的纳税服务“星品牌”。

化繁为简，专业专注，让纳税人收获办税“易”——通过“最多跑一次”清单和“全程网上办”清单，让纳税人逐步享受到“全天候办税”、“就近办税”的便利。实行涉税资料清单管理，简化资料填报，最大限度方便纳税人。

追求质效，精准精益，让纳税人感受服务“佳”——坚持“文明优质的办税、及时到位的政策、灵活贴近的特色、公平公正的执法、全面高效的维权”五大服务贯穿攻坚年活动始终，用温暖的服务让纳税人如沐春风。

完善自我，诚信诚挚，让地税人彰显形象“好”——开展系列“练内功提素质树形象”活动，持续开展“学雷锋”志愿服务活动，着力在服务大局上不折不扣、在服务细节上全心全意，使纳税人真切感受到温馨、便捷、人性化、亲情化的纳税服务。

（记者 柏松　编辑 汤宁）