最低生活保障，事关困难群众衣食冷暖，是维护困难群众基本生活权益的基础性制度，为及时纠正低保政策在实施过程中的偏差走样，市民政局通过转变工作方式，创新低保管理，探索出“四零”接访方式，最大限度减少人情保、关系保的发生。
    坚守底线“零容忍”。在市民政局低保中心工作人员中树立“错保漏保，一例都是耻辱”的意识。同时，公开低保业务电话，鼓励媒体揭露，群众举报，坚持有访必接，有案必查。
    开门接访“零距离”。低保中心开门办公，认真接待群众来访。按照“热情、服务、负责”的要求，做到“政策熟、业务精、情况明”，对举报的问题如实登记，咨询的问题认真解答。
    调查处理“零拖延”。坚持投诉举报“接案即办理，每日一督促，七天内办结”。凡群众反映的较重大或群众提出要求给予答复的，都在调查和处理后给予答复并征求群众意见，确保每一个问题办实、办妥。
    投诉举报“零风险”。针对群众担心投诉举报会被打击报复，低保中心采取对举报者不问姓名，只留电话的措施，对举报人的信息严格保密。今年上半年，市民政部门共接到低保信访33起，其中立案14起，核查35人，取消不符合低保条件7户，新增符合低保条件7户，办结率达100%。（记者 孙鸿）