每到傍晚孩子放学时，合肥市包河区葛大店社区的退休干部徐道仁，都会到社区的几家网吧，查看是否有未成年人上网、是否有人浏览不健康网页。担任网吧义务监督员几年来，这已成为他每天生活的一部分。“区内现有300多家网吧，除强化制度监管，网吧义务监督员也发挥了积极作用。 ”包河区网宣办负责人介绍，区里选聘老干部、老教师等“五老”担任网吧义务监督员，形成监管合力，努力为文明上网筑起一道“防火墙”。

　　网络的普及，网民数量日益壮大，如何实现文明上网、营造良好网络生态是一大难题。 “不仅要管得住，更需引导有力。 ”包河区委宣传部副部长李梅介绍，包河区利用网络新媒体，抢占网上阵地，传递正能量。 “率先在全市开通第一个政务微博后，又在全省率先建立网络新闻发布厅、开通官方微信，实现区、街道、社区三级网络体系全覆盖。 ”李梅说，这些网络平台不仅及时传递“声音”，还为网民释疑解难，拓展了文明上网的阵地和平台。

　　文明上网“十百千万”工程的实施，则形成了文明上网的浓厚氛围。今年初，我省启动文明上网进社区试点，合肥市先行先试，包河区推进创建十个文明上网示范社区、开办百场文明上网社区讲堂、组建千名网络文明志愿者队伍及开展万户家庭文明上网牵手行动，形成“文明点击、绿色上网”风潮。

　　成立网络志愿者宣讲团、邀请知名网站和社区结对共建、举办社区“微电影”大赛……一系列群众喜闻乐见的形式，正引导着社区居民树立正确网络观，提高网民网络道德素养。 “干净的网，大家的事、大家的福。文明上网从我做起，抵制不良之风。 ”网友“简单快乐”一席话，传达了众多网友共同的心声。

“微社区”汇集民意，“微服务”及时解民忧

　　“垃圾箱是不是该更换了？”最近，家住包河区常青街道的王先生在社区微信群上反映，小区里垃圾桶破裂，导致垃圾渗漏，气味难闻。社区工作人员看到后立即作了回复，问题得以圆满解决。

　　“利用网络方便快捷的优势，更好地服务居民，理当成为‘文明上网’的内在价值追求。 ”包河区委有关负责人介绍，各社区通过微博、微信、QQ群，建立“微社区”，畅通居民反映诉求渠道，及时提供“微服务”，更好地满足了居民多样化需求。

　　“网上您建议，网下我来办。 ”在全省“文明上网先进社区”之一的滨湖世纪社区，记者看到社区大厅内竖着个偌大的电子屏，轻触屏幕，即可打开微博、微信，查阅信息。社区通过政府购买社会服务，打造的“@耗子社工彭良浩网友会客厅”品牌，不仅让网友通过业主QQ群、社区微博等提出的意见建议，能在网上即时得到回复，对暂时不便运作的，则邀请他们到社区“网友会客厅”，面对面探讨交流。

　　滨湖世纪社区党委书记郜志华介绍，社区有近10万人，网民4万多人。 “如果沿袭传统的工作方式，与很多居民见一面都难，更别说了解他们的需求了，借助网络则有力提升了社区管理的精细度。 ”郜志华说，社区现有30多个业主QQ群、100多位群主，社区经常召开对接会，与群主座谈交流，汇集居民意见建议。通过收集建议而开展的居民结婚、生子、大病等“亲情六敲门”活动，受到居民的欢迎。

　　“在QQ群里，一天不看，就有数百条未读信息，居民们经常围绕身边的话题，开展激烈的讨论。 ”包河区望湖街道沁心湖一位社区网格员说，大事小事有趣事，只要是居民关注的，都是要重视的，对在群里讨论出来的一些建议，只要合理，他们都会采纳。

“线下”“线上”互动，疏导情绪凝聚正能量

　　不久前，合肥滨湖一家楼盘业主对开发商一些做法不满，在网上提议上访，很快得到上百人附和。社区人员在QQ群看到后，及时组织开发商与业主沟通协商，最终促成问题在社区内妥善解决。

　　自媒体时代，人人都有“麦克风”，一些过激情绪在网上发布后，如果得不到及时疏导，经过传播发酵，就会放大。“对网上情绪，特别是网络谣言等，绝不能视而不见。 ”包河区委宣传部负责人说，最有效的方法就是直接面对，第一时间发声，告知事件真相，引导网民理性思考，协商文明处理。

　　文明上网之风，不仅能够及时疏导情绪、化解矛盾，更能通过线上、线下的互动，有效集聚爱心，凝聚向善正能量。

　　今年5月，在滨湖打工的张岩岩夫妇所生的三胞胎因早产，一出生便被送进了医院重症监护室，高额的医药费难住了靠打工为生的夫妻俩。滨湖徽杰苑小区居民、“世纪微吧”邻里互动“吧主”郑仁林得知后，立即通过居民群传播了这个消息，号召大家一起献爱心，为他们捐助了4400多元。 “虽然钱不多，但希望他们能感受到来自社会的一份温暖。”至今，郑仁林的手机上还保存着张妈妈发过来的孩子的照片，张妈妈告诉他，夫妻俩把大儿子取名为感恩。

　　集聚爱心、开展公益，在包河区现已成为网络常态，辖区网民通过网络载体，共同维权、参与居民自治，策划慰问孤寡老人、留守儿童等公益活动，不仅搭起居民之间相互沟通的桥梁纽带，增进了邻里和谐度，更成为网络社会文明建设的促进者和维护者。 “社区是社会的细胞，文明上网在社区是真正落在实处。”省网宣办有关负责人表示，文明上网远非一时之功，需常抓不懈，持续有效引导，方能久久为功，塑造文明网络风尚。(黄永礼)