保险公司表示将调查清楚

      车辆买了第三者责任险，在外地出了险，先后向警方和保险公司报了案，而保险公司的工作人员却没到现场，事故案发地的交警部门委托保险公估公司对车损进行了评估，先行赔款。后货车车主路先生拿着一系列的合法手续来到了中国平安保险公司淮南分公司进行理赔，但三个月过去了却没有办成。于是，无奈的路先生给本报热线打来了投诉电话。

      据路先生介绍，他的车是福田牌箱式小货车，车牌号码为皖DHR0 98，在中国平安保险公司淮南分公司购买了车辆第三者责任险。2010年7月15日在去亳州的高速公路上与一辆大货车发生了刮擦事故，小货车司机受伤住院大货车上的货物损坏。发生事故后，他们马上拨打了中国平安的报险电话，15天后，保险公司也没有和他们联系。当时，亳州市交警高速一大队的民警委托了当地的天宏保险公估公司对该起刮擦事故的损失进行评估，大货车的货物损失为21000元。根据交警部门的责任认定淮南籍小货车占60%责任，故路先生先行赔付12600元给大货车司机。

      2010年7月底，处理好事故后的路先生携带着相关手续来到了中国平安保险公司淮南分公司，公司的工作人员发现其手续中缺少了赔偿给对方货物损失的相关照片，理赔发生了困难。路先生认为缺少照片不是他造成的，而是保险公司没有人员到场拍照取证。保险公司以没有照片为由三个月都没有理赔。这件事情缠的他十分的心烦。

      2010年10月11日下午，记者来到了中国平安保险公司淮南分公司，负责车损险理赔的鞠建华经理接待了记者，鞠经理告诉记者，路先生反映的情况基本属实，该出险的车辆保险是在中国平安保险公司淮南分公司购买的车辆第三者责任险，出险后应当理赔，但该车是在亳州地区出的险。事故发生后，亳州保险公司的定损员可能与路先生沟通上发生了问题，导致定损员没有赶到现场，在公估缺少一组重要的照片，而天宏保险公估公司现在也不愿意提供当时公估的照片。中国平安淮南分公司已经向省公司做了汇报，公司将会调查清楚责任后给客户一个满意的答复，希望路先生也给他们一点调查的时间。

（记者 马南南）