近日，家住蔡家岗金玉新村的居民给早报热线打来电话，反映他们在小区水改中遇到的困惑和难题。

      居民反映：水改收费不明确

      据小区居民反映，他们是金玉新村一期工程的住户，自2003年入住该小区以来，一直用的是物业公司的转供水，而不是西城水务的直供水，水费不仅比二期住户高（二期住户用的是直供水），而且自来水经水泵泵上楼顶的水箱，其过程和存放都存在二次污染的可能，居民饮用很不安全。因此，对于该小区进行的水改，他们都很欢迎和支持，因为这样以来居民们使用的自来水不仅很干净，水费也比以前便宜。

      可在实际的水改过程中，他们却遇到了一些困惑和难题：其一，物业公司要求居民交纳1300元的水改费用，其收费依据和标准是否符合相关部门的审批？收费明细为何不在小区内公布？既然是替水务公司代收，为何出具的只是收据，而不是正规的发票？其二，水改后，通知上明明说是24小时供水，可他们家每天晚上一到23点就停水，生活很不方便。因为居民们很多都是矿上职工，工作原因导致有时下班比较晚，尤其是到了夏天，每天晚上23点，甚至24点回家都很正常，而且肯定要洗澡。所以夜晚的突然停水严重影响了他们的生活。其三，就是水压太小，4楼往上的用户打开水龙头后往往只有细细的一股，到了用水高峰期时更糟糕，半天都接不满一盆水。其四，现在小区的水改已进行得差不多了，水管接上了，自来水也供上了，所接水管却全部暴露在外，没有任何防冻措施，楼下的水表箱也只是盖上了一个盖子，里面没有任何保温材料。目前淮南处于雨雪低温天气，一旦上冻，这些没有任何防冻措施的水管及水表肯定会上冻，还有可能被冻炸、冻裂。到时居民们的用水利益如何保证？损坏的设施由谁来赔？

      记者调查：水管水表无防冻措施

      记者随即来到金玉新村小区进行调查。在该小区5号楼前，记者看到两名工人正在安装水管。记者发现，新安装的水管紧贴着墙壁上，外面没有任何防护措施，水表箱内也确实只有水表，没有添加防冻保温材料。当记者问及这样没有防护措施的水管及水表箱如何应对低温天气时，工人们答道他们只是来干活的，不清楚这些情况。遍顾小区一期工程的8栋楼，记者发现除了9号楼外的水管被包上了铁皮外，其他几栋楼的水管全都裸露在外。

      在采访中，一楼至3楼的住户均纷纷表示用水正常，可4楼到6楼的住户却表示自家水压很小，夜晚停水现象确实存在。记者在6楼一住户家中看到，即使当时是15点多，用水空闲期，可他家水龙头里的水只是细细的一股，用水确实不便。

      相关部门：造成损失不会让居民承担

      随后，记者来到小区物业办——龙宇物业有限公司。据物业办工作人员介绍，此次小区进行的水改是西城水务公司筹备处为了彻底解决西部地区居民生活用水难问题，而集中一段时间实施的“一户一表”改造项目，实行全天24小时供水。小区物业办为了配合此次工作从去年就开始在小区内宣传，并于两个月前开工。可由于部分居民不愿开户，导致小区的水改工作一直没有彻底完成。目前该小区一期工程住户共有300多户，至今还有十多户没有交纳开户费。因此，水务公司一直没有办法对水管及水表安装防护措施，也没有办法对整个小区的管网进行试压，因此就造成了水改后居民家中出现的一系列问题。不过，这位工作人员表示，一旦小区水改全部完成，水务公司试压后，居民家中的用水就会恢复正常，水管及水表也会立即安装防护措施，就像9号楼，居民们全部交齐费用，水管及水表的防护措施立即就装上了。至于水改收费问题，物业办只是代收，具体情况并不清楚。当记者问道，居民们担心低温天气会使水管、水表上冻，而造成一些损失时，工作人员表示，他们也知道，并催促工人尽快完工，如果造成损失也不会让居民承担。

      采访结束后，记者冒雨再次来到5号楼、6号楼时，看见物业公司的工作人员正和工人们将保温材料倒进水表箱内。据其介绍，他们已加紧时间将8栋楼的水表箱添加了保温材料，可水管当天就没办法采取措施了。

      随后，记者拨通了户表改造办公室的电话，想询问相关情况，可却被告知办公室的负责人及工作人员都出去了，其客服热线也一直无人接听。

（记者 柏雪）