近日，家住田家庵区田东街道的93岁老人种某某的烦心事得以解决，他感慨道：“‘淮和舜心’让我很顺心！”

种某某老伴去世后独自居住，需要聘请保姆照料日常生活，前期保姆费用均由老人自行承担。老人育有五个子女，子女之间相互推诿赡养责任，不愿承担养老及护理费用，老人无奈向皖纸社区人民调解委员会提出调解申请。

接到调解申请后，社区调解员依托“淮和舜心”调解工作室多元联调机制，第一时间介入摸排案情，分别与老人及五位子女沟通交流，厘清矛盾核心症结。经过多轮协商调解，五位子女最终达成赡养协议：老人每月3000元保姆照料费及日常生活开支，由五人共同分摊；子女需常态化履行探望陪伴、关爱照料的赡养义务。

田家庵区田东街道“淮和舜心”调解工作室2023年开始筹备，其前身为“田东调解之家”特色调解品牌。为贴合淮南本土地域文化，取“化解矛盾纠纷、打造顺心和美辖区”之意，工作室正式定名“淮和舜心”。工作室聘请公检法、律师、城管等行业20余名特邀调解员，践行新时代“枫桥经验”，灵活运用“六尺巷”工作法，今年以来累计化解矛盾纠纷200余件。

工作室建强多元联调队伍，破解复杂纠纷处置瓶颈，整合法官、民警、城管、专职律师等力量，补齐基层社区调解专业力量薄弱的短板。针对赡养、财产等家事疑难纠纷，推行“律师普法+调解员疏导”专业化调处模式，以专业法律支撑保障调解结果合法合规，破解基层家事纠纷调处难题。

坚持网格源头排查，实现矛盾抓早抓小。街道依托26名专职网格员，构建常态化排查机制，重点围绕赡养、邻里关系、物业纠纷等老旧小区高频矛盾开展入户走访、定点巡查。简易纠纷由网格员化解，疑难纠纷第一时间上报工作室专项处置，实现矛盾隐患源头管控、闭环处置，有效减少矛盾增量。

巧用柔性调解技法，提升纠纷化解质效。立足基层纠纷大多源于情绪对立、观念分歧的实际，推行“共情倾听+情理疏导+普法释法”三维调解法。优先疏导当事人的对立情绪，耐心倾听各方诉求，以亲情、乡情唤醒责任担当，同步精准宣讲法律法规，明晰权责边界，缓和双方对抗心态，推动纠纷柔性化解，实现案结事了人和。

深化普法与调解相融合，做实矛盾源头治理。把矛盾调解与普法宣传紧密结合，依托江淮普法行等活动，结合个案开展精准普法，让当事人在化解纠纷的同时明晰法律底线。同时建立案件回访机制，常态化跟进已调解案件，防止矛盾反弹，持续提升群众法治意识，引导群众主动通过调解维护自身权益，夯实基层治理法治根基。

（记者 刘银昌 通讯员 李贵龙 梁兴）