（记者 孙鸿）10月13日，记者从市医保局了解到，市医保部门聚焦群众需求，持续推动政策升级、服务优化与堵点破解，着力打破地域壁垒，实现异地就医从“奔波垫资”向“便捷直结”转变，让参保群众异地看病报销更省心、更高效。

为解决群众异地就医资金垫付压力大、来回跑腿的难题，我市将类风湿关节炎、慢性阻塞性肺疾病等10种门诊慢特病纳入跨省直接结算范围。以往，患者报销需携带大量票据往返奔波，如今在就医地即可直接结算，有效减轻负担。据统计，全年通过跨省直接结算享受便利的达35878人次，减少垫付资金2908.85万元，同比增长332.04%。

在推进异地结算过程中，我市主动作为，组建业务技术专班开展跨省协调，现场对接排查，打通结算堵点。例如，定居南京的淮南参保人陈大爷在当地社区医院门诊结算遇到问题，医保中心在多次电话沟通未果后，派专人赴南京联合当地医保部门现场处理，最终成功结算。今年以来，已通过电话协调、跨区域现场办公等方式为群众解决异地就医问题超过500件。

服务方式也在持续优化。面对群众复杂业务需求，窗口推行“情绪安抚+同步查询协商”机制，力争“一趟办结”。曹女士因工作单位多次变更，办理医保转移时十分焦虑，工作人员一边安抚情绪，一边电话协调核实，当场办结业务，获得群众手写感谢信。此外，医保部门还主动为企业提供参保信息核对、缴费测算等精准服务，避免企业经济损失，赢得点赞。

依托“线上掌上办、线下四级网、银行协作办、特殊群体帮代办”等多维服务渠道，我市构建起便捷高效的医保服务网络。参保人可通过“皖事通”APP或微信小程序线上办理异地就医备案；线下依托基层服务网点，实现医保业务就近办；与中国银行淮南分行合作，22个银行网点可查询办理医保业务，日均服务约100人次；对特殊群体还提供全程帮办代办，切实提升群众办事体验。

截至目前，全市医保窗口年服务量已超过3万人次，异地就医便捷度与群众满意度显著提升。