（记者 孙鸿 通讯员 喻苗苗）7月7日，记者从市医保局获悉，今年以来，市医保局创新构建“纵向贯通＋横向拓展”服务体系，织密服务网络、深化银保协作、打造智能中枢，切实提升群众办事便利度。

纵向层面，构建起县（区）服务大厅、乡（镇、街道）窗口、村（居、社区）柜台、村民组网格员四级医保服务网络。县（区）大厅集中办理28项高频业务；乡镇窗口承接12项民生事项；村（居、社区）柜台落实8项基础服务，打造“医保驿站”；网格员开展政策宣讲等工作，打通服务“最后一公里”，实现“家门口”的“一站式”服务。

横向层面，深化与中国银行淮南分行的跨界合作，将个人参保信息查询、异地就医备案等高频业务嵌入全市22家银行网点的智能柜台。此举使银行网点“变身”医保办事终端，群众办理金融业务时可同步办理医保事项，实现“金融网点＋医保服务”功能叠加。全市网点日均服务约100人次，有效补充基层力量，解决“多头跑、耗时长”问题。

智能中枢方面，依托“一号办”综合服务平台（统一热线8881890），引入AI智能语音等技术，提供7×24小时在线服务，并建立工单闭环处理机制。平台上线后，工作日日均接线超1500次，休息日约200次，显著提高了咨询答复的准确性、规范性及处置效率。

通过“纵向贯通＋横向拓展”服务体系，我市有效破解服务群众“最后一公里”难题，提升了医保服务的可及性与群众满意度。