为规范法律援助投诉处理工作，加强对法律援助活动的监督，维护投诉人和被投诉人合法权益，近日，市司法部门制定《淮南市法律援助投诉处理办法》，进一步加强法律援助规范化建设。

完善法律援助投诉处理机制。《办法》要求畅通投诉渠道,明确投诉处理机关应当向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息；明确口头投诉登记程序和要求。同时，按照权利与义务相统一原则,禁止“一事多投”和“多头受理”，既节约投诉成本,也节约处理成本。

规范法律援助投诉处理标准。规范了举报事项具体内容，按照法律援助投诉的内容进行分类，在处理违法违纪工作人员时，根据对被投诉人处理的方式分类进行处理，在调查核实的基础上惩处违法违纪被投诉人，处理方法要求以重点解决投诉人与被投诉人的矛盾冲突为主，提高解决问题的针对性。

明确法律援助投诉处理方式。投诉处理机关受理投诉后，立即组建由两名以上工作人员的调查组，及时调查核实。对投诉处理的受理时限、查处时限和反馈时限都明确规定，对延长办理期限的，书面告知投诉人并说明理由。

建立法律援助投诉处理机制。认真办理法律援助投诉事项，依法妥善处理相关问题，坚持要求法律援助机构和人员依法履行职责,加强对法律援助工作的监督，促进法律的正确实施，努力提高人民群众对法律援助的满意度。（记者 贾 静）