整洁干净、秩序井然、安宁祥和……春节期间，来到淮南东站站前广场的市民，会油然而生这样的感觉，然而大家可能还不十分清楚，有那么一群人，用他们的辛苦付出守护着淮南“东大门”，他们应当被记住，却容易被忽视，他们风里来雨里去，披星戴月，换来一方安和。

他们，就是淮南东站区域综合管理办公室的工作人员。2月22日，淮河早报、淮南网记者来到淮南东站，近距离感受他们的工作实况。

环境：安静整洁的东站 彰显文明秩序井然

淮河早报、淮南网记者在淮南东站出站口看到，一块硕大的牌子上赫然写着“公交车等候区”和“出租车等候区”字样，并用箭头标出了方向，顺着指示牌，旅客可以轻松找到位于右前方的出租车停靠站，专门为出租车设置的停车区域约有1000多平方米，可以容纳60余辆出租车在这里停靠载客。

走出站前广场，右手边便是公交车站，公交车周围没有其它车辆阻挡，驶入驶出顺畅。左手边是社会车辆临时停靠点，约有几十辆车在这里一字排开整齐停靠，气氛和谐安静。

淮南东站区域综合管理办公室副主任李欣告诉淮河早报、淮南网记者，淮南东站之前存在社会车辆停靠无序，黑车喊客拉客，出租车拼客甩客、漫天要价等情况，2017年3月，综管办成立以来，采用“一岗多责”的改革制度和工作方式，目前，在市容环境、市政设施、园林绿化、站前秩序特别是打击黑车方面都取得了较好成果。

服务：习以为常的小事 带来旅客满心欣喜

在工作室里，淮河早报、淮南网记者看到了正端着饭盒吃午饭的工作人员，此时已是下午2时。李欣说，春运期间旅客太多，为了及时疏散，保证安全秩序，他们必须把工作忙完才能吃饭，经常误了饭点。

“这些事情对于我们来说都是习以为常的小事，为旅客们做好服务，是我们的本职工作。”综管办工作人员郑晓玲说，几天前，她在执勤过程中遇到了一名50多岁的中年男性，看到他满脸愁容，就上前问他发生了什么事。对方说家里人来车站接他，但是出站口人流量太大，根本不知道应该在哪里等，自己又没有手机。郑晓玲立刻向其询问了电话号码，帮他联系到了家人，很快让他们见了面。

春运期间的一天，一名旅客下了出租车赶着乘高铁，进站之后却发现自己的行李落在了出租车上，焦急又无奈的他向穿制服的综管办工作人员求助，工作人员立刻通过出租车呼叫平台扩散了这个消息，其中一名出租车驾驶员立刻回应，表示确实在他的车后座上看到了乘客落下的行李，并很快送了过来。

爱心：情谊浓浓的雷锋 擦亮淮南靓丽窗口

李欣说：“淮南东站是淮南的窗口，我们希望本地和外地的旅客能感受到浓浓的爱与情谊，春运期间，综管办先后开展了多项学雷锋志愿活动，组织志愿者服务队为回家过春节的旅客赠送春联、纸巾，以及为旅客提供信息咨询、搬运行李等服务。”

采访过程中，淮河早报、淮南网记者看到了一支整齐的车队，大红的横幅“爱心接你回家”让人倍感温馨与亲切。据了解，这支“春运爱心车队”于2月9日成立，由多个部门联合开展。李欣表示，春节回家过年是每个中国人的大事，但回家的路并非总是一帆风顺，因此，为了帮助有困难的乘客顺利回家，他们针对“老弱病残孕”等特殊人群，以及发生特殊情况下需要救助的群众，组织了一支有6台车的“爱心车队”，其中两台车定点放在淮南东站站前广场出口处并设立救助电话，只要经过综管办或者淮南东站派出所确认的群众，就可以得到“爱心车队”的帮助，免费从淮南东站送至市区乘车方便的地方，在确实需要的情况下，也可直接送回家中。据了解，这一爱心活动将持续到3月12日。

图：工作人员在雪天搀扶旅客出站（高铁东站综管办提供）

（记者 张昌涛 付莉荣  编辑 汤宁）