——记工行淮南舜耕支行个人金融业务部主任胡娜

胡娜，工行淮南分行舜耕支行个人金融业务部主任，2002年入行参加工作以来，和工行相识、相知、相伴已有15个年头，而未来的几个十年她还想和工行紧密地联系在一起。她有一句发自内心的话：“我爱你，工行!”。

胡娜从一个刚出校门的小女生,在工行的大家庭里成长为一名合格、努力、认真、有爱心的优秀员工，她以自己是工行员工而自豪。多年来，她的工作方式和工作态度得到了同事和领导的认可，灿烂的笑容、过硬的业务技能以及优质服务得到广大客户的点赞。她在不同岗位上展现出了青年员工的蓬勃朝气，展现出新时期工行员工积极向上的活力。入行以来，胡娜先后获得2012年总行级服务标兵；2013至2015年安徽省青年岗位明星称号；在2012至2015年安徽省员工业务技能比赛中分别获得个人全能二等奖一次、个人单项一等奖三次、个人单项二等奖一次、个人单项三等奖一次。做为一名工行员工，她时刻告诉自己从身边的点滴事情做起，不骄不躁，刻苦钻研理论知识和业务技能，踏实干好本职工作，全心全意为客户服务。

苦练技能，做业务能手

为练就过硬本领，为客户提供高效率、高质量的服务，胡娜坚持边学边干，努力做到技术全面，业务精通。只要是行内开展的各项业务技能比赛，她都积极参与。就这样，胡娜凭着扎实的功底和全面的业务知识，及时准确地处理各种业务难题，以坚韧不拔和吃苦耐劳的精神，多次取得了省工行技能比赛第一名。

爱岗敬业，传递正能量

胡娜自参加工作以来，一直秉承“干一行、爱一行”的信念，把工作放在第一位，全身心地投入。无论在基层网点还是支行个金部，她均能出色完成领导安排的工作，发挥自己的主观能动性、主人翁意识，主动提出建议并解决问题，勇于承担责任，为领导分忧排难。她在任舜耕支行个金部主任期间，转变观念，摆正心态，树立服务意识，协助支行分管行长做好网点管理工作的同时，通过业务辅导来督促支行各个网点良性竞争以提高各项工作的执行力。无论什么时间什么工作，胡娜都遵循“服务支行，服务网点，主动介入，主动服务”的原则，不推诿、不计较得失，勇于解决问题，踏踏实实做好本职工作。

做为从基层网点一路走来的员工，胡娜曾经直面的是众多的、形形色色的客户，而诚实守信、尽职尽责是工行文化的本色，“服务”更是银行业一个永恒的话题，做好客户服务就是银行每位员工必备的基本素养，即使曾经在工作中受到委屈的她也从未放弃过对服务的追求，而是把它作为一种动力，在服务中更注重细节。她把这样的正能量传递给每位青年员工，与他们一起分享，所有网点的30岁以下员工都亲切称她为“娜姐”。胡娜也常以自己在网点的服务经验与员工沟通，那就是：用心对待、减少客户等待时间、耐心解释、用专业的知识给客户演示和介绍。她常说，服务中的自然随性会减少客户与我们之间的距离感，微笑可以让客户的怨气慢慢消退。只有快乐地服务才能快乐地工作，只有提供优质、快捷、高效的服务才能赢得市场、赢得客户。

尽心尽职，迎接每一天

从网点的大堂值班经理到支行个金部主任，胡娜坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地、勤勤恳恳，一方面学习新的岗位知识，一方面积极主动、发挥自己的业务技能优势，协助分管行长完成日常事务、数据统计、网点业绩督导等，全力做好领导助手。而她以强烈的事业心和高度的责任感，总是能较好地完成市行、支行布置的各项任务，受到了市行及支行领导的一致好评。 

胡娜一直认为“勤能补拙”，近年得到的这些荣誉是偶然也是必然，她一直坚持努力工作、开心工作、把自己身上的正能量传给身边的每一位同事。
她自认为做的还不够好，虚心接受来自同事和领导对她的批评和指导；她热情、大方、真诚对待每位客户。

她对物质、荣誉从未刻意追求，保持平和心态面对每一天的开始。

（通讯员 李金光 记者 冯登成 编辑 汤宁）