“十九大报告贯穿‘以人民为中心’的发展思想，203次提到‘人民’一词，充分体现了‘全心全意为人民服务’的根本宗旨。”市工商局负责人表示，全市工商系统将认真贯彻落实十九大精神，不断加强我市诚信体系建设、服务和改善民生、营造和谐的消费环境，切实提升我市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

12315，消费维权的绿色通道

开拓创新、执法为民，提升维权效能，畅通维权渠道！

近年来，我市“12315”始终坚持以人为本、执法为民的宗旨和依法行政、高效务实的原则，着力在创新消费维权机制和手段上下功夫，努力提升消费维权效能，切实保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

2014年9月，市工商局在全省率先成立了12315消费者投诉举报中心。作为消保维权的专设机构，“12315”成为了联系千家万户的桥梁和纽带，五年来，平均每年通过12315座机系统接听电话8000个，为消费者挽回经济损失60万元。

日前，我市新开通三家12315“五进”消费维权绿色通道，全市共建成消费维权服务站187个，覆盖全市行政区划的95%，其中，已开辟“绿色通道”的五进企业20个。平均每年通过消费维权服务站及“绿色通道”处理消费纠纷近3000件，和解率达99.3%。

放心消费，民本思维的具体实践

2016年5月，市消费者协会改制更名为市消费者权益保护委员会。从接受消费者购买商品在质量、价格、安全、卫生及计量等方面的投诉，到加强消费引导、强化纠纷调处、创新维权机制等八项公益性法定职责，我市消费者权益保护工作向纵深推进。

今年8月，消费者崔先生到市消保委投诉，称其在某餐饮公司办理预付卡，还有4000余元没有消费，目前该餐饮部停业装修，无法联系负责人，不知该如何维权。随后，陆续又有13名消费者向消保委投诉。经消保委多次协调督促，10月中旬，该餐饮企业终于和消费者达成退款协议，并办理退款手续，共计退款5万余元。

“让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心，质量放心，价格放心，服务放心，维权放心”——今年10月，市消费者权益保护委员会、市工商局启动我市放心消费创建工作，努力为全市人民创造了一个安全放心的消费环境。

商品抽检，消费安全的不懈努力

 “六一”儿童节，市工商局对全市各大商场、超市、专卖店及校园周边销售的儿童用品质量进行抽样检查，确保全市儿童用品市场消费安全。

在食品安全宣传周工商主题日，市工商局向广大消费者讲解法律法规，解答群众咨询，展示假冒伪劣商品，提高识假辨假能力，科学引导食品消费。

国庆、中秋“两节”，市工商局集中执法力量，针对旺销、涉及消费者人身财产安全的商品，在全市范围内开展“靶向式”抽检行动，积极营造安全放心的节日消费环境。

商品煤质量抽检、电动自行车质量抽检，液化气市场专项整治、电器商品整治……针对群众反映较多的突出问题，市工商局全面开展流通领域的各类专项整治行动，加大案件查处，维护消费安全。

截至10月底，市工商局依法对流通领域的鞋类、电线电缆、电动玩具、钢材、汽车配件等26类650组商品依法进行抽检，对销售不合格商品的违法行为立案查处，通过企业信用信息公示系统向社会公示行政处罚信息，切实保护消费者合法权益。

翻开党的十九大报告，“人民”是贯穿始终的一条主线。全市工商系统把人民利益摆在至高无上的地位，为了人民消费的更加充实、更有保障、更可持续，奋力前行。

（记者 柏松 编辑 汤宁）