淮南市消保委公布2016年消费投诉分析，受理投诉652起，解决638起，调解率97.9%——为消费者挽回损失近百万元

1月3日，淮南市消保委公布2016年消费投诉分析。2016年度，市消保委组织共受理消费者投诉652起，成功解决638起，调解成功率为97.9%，为消费者挽回经济损失96.5万余元，接受来电来访5115人次，不予受理91起。

家用电子电器类投诉多

根据投诉商品分析，家用电子电器类183件，占28.07%；日用商品类62件，占9.51%；房屋及建材类39件，占5.98%；服装鞋帽类38件，占5.83%；交通工具类33件，占5.06%；食品类31件，占4.75%；烟、酒和饮料类14件，占2.15%；首饰及文体用品类12件，占1.84%；医药及医疗用品类9件，占1.38%；农用生产资料类9件，占1.38%；其中，家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类74件，占11.35%；电信服务41件，占6.29%；其他商品和服务24件，占3.68%；公共设施服务18件，占2.76%；房屋装修及物业服务17件，占2.61%；互联网服务17件，占2.61%；邮政业服务7件，占1.07%；文化、娱乐、体育服务6件，占0.92%；销售服务6件，占0.92%；卫生保健服务4件，占0.61%；教育培训服务3件，占0.46%；旅游服务2件，占0.31%；保险服务2件，占0.31%；金融服务1件，占0.15%；其中，生活、社会服务类、电信服务、其他商品和服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉性质分析，质量237件，占36.35%；售后服务129件，占19.79%；其他120件，占18.4%；合同92件，占14.11%；价格25件，占3.83%；虚假宣传17件，占2.61%；假冒16件，占2.45%；安全11件，占1.69%；计量5件，占0.77%。其中，质量、售后服务、其他、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。

汽车销售搭售保险成消费热点

据市消保委工作人员介绍，2016年，消费者反映集中的消费热点、难点有两方面。

一是汽车销售搭售保险。2016年以来，市消保委组织接受多次关于强制购买4S店代售保险的投诉咨询。依据《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为” 。经营者销售汽车时，除国家强制购买的交强险等外，汽车商业保险应当由消费者选择购买，经营者强制购买其代售的保险，违背了公平竞争的市场秩序，严重侵害了消费者的合法权益。

二是购房定金不退。新修订的《安徽省消费者权益保护条例》第三十七条“商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用……”市消保委利用该条款，成功调解数起关于房屋认购金等投诉，但实际生活中，许多消费者签订的是协议标明为“定金”，由于《合同法》、《担保法》等已对定金做出明确规定，致使许多消费者交付的定金无法顺利要回。

市消保委建议，有关司法部门应尽快制定有关司法解释，便于消保委掌握和利用；消费者购买房屋时，要思考清楚后再做决定，以免后悔。

（记者 廖凌云 通讯员 王团超）