购买了家具，商家却迟迟不给配货安装，消费者为此十分伤神。日前，市消保委成功处理了一起订购家具的消费纠纷，商家超过约定期限未完成配货安装，经消保委多次联系督促，消费者家具终获安装。

消费者投诉称，7月份在某品牌专柜订购家具，因工作特殊情况，当时双方口头约定在8月20日全部到货并安装完毕，后消费者多次确认，商家承诺完全没问题。但时间到了，商家却未能履行承诺。消费者和商家多次协调交涉，8月29日，商家表示货没有到齐，可以先部分安装。双方约好了安装时间，然而商家再次失约，且电话联系不上。消费者对商家行为非常不满，要求对方承担违约责任，对方迟迟不予答复，于是到市消保委投诉，要求商家承担违约责任。

市消保委在接待消费者投诉以后，立即联系商家了解情况。经调查，消费者反映情况属实，商家也一直在努力催货，但没能和消费者及时沟通，导致双方有些误会。之后，市消保委多次和商家联系，宣传有关法律法规，并就消费者主张与商家进行沟通。经过多次协调，最终商家表示在最短时间内为消费者送货安装完毕，并提出选时间登门向消费者道歉，作为补偿届时赠送消费者价值2000元的家居用品。消费者表示接受商家这种处理方案。

（记者 廖凌云 通讯员 程国金）