消费者从商场一家家具店订购家具，不料家具店撤店后，消费者的安装售后服务没有了着落。所幸，消费者在求助市消保委后，此事得到了妥善的解决。

消费者彭先生2015年在某商场品牌家具店订购商品，因新房装修尚未完成，约定家具暂存家具店，其后该店准备撤店，让消费者尽快接收货物，消费者暂时无处放置，家具店表示可以帮忙暂存另一处。

之后，消费者提货时，联系之前家具店老板要求送货安装，对方表示无法提供后续服务了，消费者自行找人安装。于是，消费者自费找人运货安装，安装中发现柜子尺寸有出入，无法正常安装，在和店家联系无果的情况下。今年9月，消费者寻求市消保委协助维权。

消保委接投诉后，立刻到商场调查了解情况，商场表示由于该家具店和消费者的交易，未经过商场收银台，没有这单交易记录，导致该店撤店时没有扣留相应的押金。市消保委根据消费者提供的在商场购买商品的票据，明确是经营者的责任，告知商场应依据《消法》有关规定先行承担，之后再向该经营者追偿。在经过多次协调后，日前，商场同意为消费者解决家具安装问题，并给予消费者额外支出的安装费用1000元。对此，消费者表示接受。

在此，市消保委建议消费者购买商品时到正规商家购买，不要图省事而简化消费手续，同时要保留好相关票据，以免造成维权依据缺失。

（记者 廖凌云 通讯员 程国金）