——田家庵区人民法院打造优质诉讼服务一瞥

      “第一次来田家庵区法院咨询，感觉接受的真是‘贵宾式’待遇。”刚刚从田家庵区人民法院诉讼服务中心走出来的刘晓燕女士感慨地说。9月17日上午，记者陪同刘晓燕女士到田家庵区人民法院办事，在诉讼服务中心亲身体验了一把“贵宾式”待遇。

      走进诉讼服务中心，正面的大显示屏正在滚动播放着案件的排期开庭情况，诉讼费交费办法，以及立案登记制的有关规定等。立式的告示牌清晰地标示出诉讼的流程、诉讼服务中心各窗口的功能。

       左顾右盼中，导诉台前的青年志愿者（胸前挂牌）主动走上前来询问：“您好，请问您来办什么事？还是要预约哪个法官？”在了解到我们要咨询的有关问题后，青年志愿者在窗口业务叫号机上帮我们点取了号码，并引导我们坐在等候区等候。等候中，忙里偷闲的青年志愿者过来解释，引导我们到触摸查询机上自助查询法律法规、案件承办流程等，并进一步介绍了法院自行开发的微信评议软件的使用方法，告诉我们通过法院微信公众服务号进入评议平台，对有关部门、相关干警的司法作风、司法公开、司法效率、司法公正、司法廉洁等5个方面25项内容进行评议打分。还可以在办理完自己的事项后，在相应的窗口通过点击评价器的方式对办理业务的干警进行即时评价。

       正在听介绍的过程中，诉讼服务中心喇叭里不断地响起“某某号请到某某号窗口”的叫号声。青年志愿者解释，这是法院为了应对来诉来访群众众多的情况，专门设置的排序叫号程序，确保当事人能够在叫号系统的分流下，有序地到相应窗口办理自己需要的立案登记、材料交转、卷宗查阅、费用收退、司法辅助等手续，直到所有手续办理完毕。

      记者看到，诉讼服务中心大约近1000平方米，分别标注着候访服务区、立案服务区、调解服务区、信访服务区、综合服务区等5个功能区，大厅全部实现安全监控和同步录音录像，法警担任值班安保，对来访群众进行引导疏导，保障了有序、安全。诉讼服务中心负责人介绍，今年5月份新的审判法庭使用以来，优化建设的诉讼服务中心完全按照全省规范化建设要求，创新了内容和模式，通过精心设计便民诉讼线路，创新打造志愿者服务基地，着重建设纠纷化解通道，实现了“一揽子”满足人民群众诉讼服务的需求，以及跨部门调度和管理的综合性协调职能。该院专门建立5个诉前调解室，聘用9名专职调解员，采取引导分流的方式，将符合条件的民商事纠纷分流引导到诉前调解中心进行调解，减轻了一线法官办案的工作量，受到上级法院和区委的一致好评。

(记者 刘银昌)