投诉举报工作是政府与百姓沟通的桥梁，是反映社情民意的渠道，长期以来，市物价局认真实践“有诉必理、有案必查、服务于民”的社会承诺，积极探索价格投诉举报工作方法，积累工作经验，通过自身的努力赢得了社会的信任。　

      市物价局根据举报件内容在规定的时间内通过“数字物价”系统转办给县区物价局或局办公室，真正做到“有诉必理、有理必果”。所有举报件办理过程遵循三个严格：严格执行举报受理制度和程序。配备有专门人员负责投诉举报的受理登记工作，接到投诉举报时，应立即填写价格举报接听接访记录表，详细记录有关内容。对不属于本部门受理范围，向当事人做好解释工作。

      严格执行反馈制度，确保群众满意。应当事人要求，对投诉举报事项的承办情况，事项处理结果，及时反馈当事人；对较复杂一时不能结案的案件，规定时间内采取先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈，使举报人真切感受到价格部门高度负责的工作态度，同时也是对政府的信任。

      严格保护举报人资料，维护举报人合法权益。为了鼓励和支持群众投诉举报，保护举报人的权益，市物价局建立了严格的保密制度。确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作，尤其对举报材料、举报人资料进行严格管理，真正把保护举报人安全作为一项重要原则贯彻始终。 

（记者 周莹莹）