以往，群众遇到困难事、烦心事，想向政府部门表达诉求，要么“跑衙门”要么打热线，如今不用跑腿费嘴皮子，轻点指尖便可反映诉求、提交问题。日前，由淮南市委社会工作部主办、依托12345政务服务便民热线搭建的“淮南群众诉求马上办”微信小程序正式上线，受到社会广泛关注。

小程序“跑腿”很快。平台无需下载，无需复杂注册，寥寥几步便可完成诉求提交，受理、办理。数据飞驰，大大提升了群众反映问题、表达诉求的效率，也让相关部门收集信息、了解民情如虎添翼，更督促问题办理落实落细与解决提速。

小程序服务全流程。“马上办”涵盖“我要反映”“办理进度”“我的评价”三大核心功能，确保诉求提交、受理、办理、反馈全流程可跟踪、可评价。目的就是为了群众诉求件件有回应、事事有着落。

渠道铺就，服务提速，接下来就是群众使用环节的宣传引导。新闻媒体与街道社区应加大宣传普及力度，社区工作人员应主动靠前服务，引导教会居民正确使用“马上办”微信小程序；同时，应提醒居民提交诉求时请尽量清晰写明事件时间、地点、经过，并附上现场照片，便于工单精准分派，提升部门办理效率。

“马上办”小程序的运行，旨在为群众排忧解难，让大家的日子越过越好，是党员干部践行科学政绩观的具体举措与生动实践，也必将有力提升政府部门服务形象与服务效率，提高社会基层治理能力，为城市更新建设增光添彩。期待“马上办”让政府与群众心连心，让民意发声“一键通”，促群众诉求解决全天候、无死角，成为政府全心全意服务群众的一面新窗口、一道好风景。

(万翔)