——淮南车管所在全省率先推出新举措走访记

    “网上能预约、周末可办理、1小时办结！”这是市公安局交警支队车管所在全省率先推出新举措，这一创新举措延伸了服务领域，扩展了服务内涵和渠道，以“全天候”、“心贴心”、“全方位”的特点让广大群众享受到快捷、周到的服务。

       预约、分流、延时，打造全天候车管所

       目前，我市机动车车辆已经突破24.3万辆，并以每月3000辆的速度增加，遇上年审、新车入户，不少车主心头难免犯嘀咕——要办好所有手续，车主们即使一天能办好，也要排队4、5个小时，简直“累断腿”，还常常出现两三天才能办妥的情况，车主们苦不堪言。

       “我们只有在创新上下功夫，才能更好为群众服务。”车管所负责人介绍道。车管所对业务流程作出调整，在全省率先推出“网上预约、周末办理、1小时办结”的便民利民新举措，逐步完善10项服务功能。

      群众在网上进行预约，双休日也可办理新车入户、二手车转户等业务，1小时之内业务完全办结，让车辆“随检随走”，“累断腿”的历史已是一去不复还。群众可以登录“安徽交管e点通”，足不出户就能在网上办理证件补换等业务，只需5分钟时间。开通“96598”服务热线后，群众只要拨打电话，就可以轻松办理咨询、查询、申请业务代办等业务。与此同时，车管所在淮南13家“4S”店和国际汽配城先后布建5个机动车登记服务站，启用“购车直接上牌”服务，让车主在购车时就可以直接办理车辆的注册、登记、上牌业务，让车主们真正享受方便、快捷的便民服务。

      提效、规范、创新，打造心贴心车管所

     “真快！这新车受理、审核、收费、选号、制证整套手续，才半小时，效率真高！在过去，来来回回我可要跑好几趟呢！”车主李先生拿着证件边说，边向民警竖起大拇指。

      淮南车管所改变原先流水作业的方式，实行“一窗式”综合服务，群众与民警“面对面”，在任意窗口快速、高效地办理业务，减少群众窗口等待时间。同时，设置疑难业务岗，专门办理补牌补证、委托检验等业务。为提高办事效率，购置使用“自助式选号机”，使办事群众可以快速便捷地进行自助选号，为群众提供个性化的业务办理方式。

      立足于“管行业必管行风，抓业务必抓形象”的工作思路，淮南车管所严格落实工作职责，坚决杜绝对待群众冷硬横推，态度蛮横，语言生硬等情况，并将办理业务的法律依据、办理程序、业务范围等依法进行公示，主动将日常工作置于办事群众的监督之中。

      在管理上，淮南车管所打破陈规，开辟“绿色通道”，最大限度地满足入伍新兵、返校大学生、在职教师等学员的需求。设置驾驶人提前预约、车管所预留配额的方法，为部分运输车辆进行检测审验。此外，车管所还开展“流动车管所”活动，走进边远农村地区，开展车驾管服务。

      扫“黄”、打“黑”、漂“白”，打造全方位车管所

      “在过去，只要你一下车，‘黄牛’就能把你围得水泄不通，真得很烦！现在办事心情舒畅多了，‘黄牛’绝迹啦！”办理业务的王女士笑着说道。

      面对强拉硬拽办事群众的“黄牛”，淮南车管所专门聘请保安人员，配合民警在办公区域巡逻，发现“黄牛”与办事群众搭讪，及时进行劝阻。在办公区域内设置义务导办岗，宣传业务办理流程和收费标准，不给“黄牛”可乘之机。同时，车管所把中介与“黄牛”进行隔离，建立中介有序服务机制，公开办事流程，明码标价、公示上墙。

      针对借着驾考热巧立名目、骗取钱财的行为，淮南车管所公布举报电话96598，打造阳光考试，考试全过程实时录音、录像；每日对新考驾驶人进行电话回访；每周向社会公布全市驾校考试合格率，对培训质量倒查；每月向社会公布考试员考试质量情况、对三年内驾龄驾驶人交通肇事倒查追责；对违反规定的民警和工作人员，坚决依法依纪追究责任。

       淮南车管所每季度组织开展警营开放日活动，邀请社会各界驾驶人代表，就群众反映的问题，现场演示，解答疑问，斩断谣言，取信于民，扩大群众知情权。同时，邀请新闻媒体，制作专题节目，运用“网上车管所”、“96598”热线等平台，向市民宣传车驾管业务新政策、新措施。

(记者 柏松 通讯员 郭晨)