万以学作报告

      7月16日上午，市委组织部、市委宣传部、市文明办、市委党校联合在洞山宾馆礼堂举行推进文明城市建设专题报告会。市委副书记、市委党校校长万以学作专题报告。市委常委、副市长官山月，市人大常委会副主任魏彩华出席报告会。

      报告会上，万以学从品质管理的视角，围绕城市管理的出发点、总体战略、提供有品质的服务以及先进管理技术方法等内容，用翔实的数据、生动的语言、丰富的事例，进行了全面系统的分析与阐述。他说，要管理好一个城市，首先要基于爱，热爱自己的城市，热爱老百姓，热爱自己从事的职业，爱岗敬业、勤奋工作。要有一个总体战略，明确方向与定位，明确创建任务，厘定步骤，先做起来。要从内部（淮南市民）、外部（往来游客）顾客的需求入手，把握服务的特性、服务质量的尺度，通过严谨的过程控制，高效的资源整合，提升城市管理服务的品质。要学习先进的管理理念、管理文化，掌握持续改进的方法，去现场，用实物，查实情，追求零缺陷，努力为市民提供一个便利、舒心的城市生活环境，不断提升广大群众的生活品质和幸福感。
各县区、市直有关单位负责同志，县区文明办、城管系统负责人，市公安局交警支队、大队负责人以及市采煤沉陷区综合治理高级研修班学员240多人聆听了报告。 

（记者 李东华）