为防止低保政策在实施过程中走样，最大限度减少人情保、关系保的发生，市民政局创新建立低保信访“四零”工作机制，加大投诉举报核查力度，有效维护了低保的公平与公正。

      坚守底线“零容忍”。市民政局在工作人员中树立“错保漏保一例都是耻辱”的意识，公开低保业务电话，鼓励媒体揭露，群众举报，坚持有访必接，有案必查。

      开门接访“零距离”。市民政局坚持开门办公，认真接待群众来访。按照“热情、服务、负责”的要求，做到“政策熟、业务精、情况明”，对举报的问题如实登记，咨询的问题认真解答。

      调查处理“零拖延”。市民政局坚持投诉举报“接案即办理，每日一督促，七天内办结”。凡群众反映的较重大或群众提出要求给予答复的，都在调查和处理后给予答复并征求群众意见，确保每一个问题办实、办妥。

      投诉举报“零风险”。针对群众担心投诉举报会被打击报复，市民政局采取对举报者不问姓名，只留电话，对举报人的信息严格保密。今年上半年，该局低保信访共33起，其中咨询政策19起，投诉举报立案14起，核查35人，取消7户，新增7户，办结率100%。

（记者 柏松）