6月14日下午，在淮南煤矿宾馆1号会议室，南京鼓楼医院院长丁义涛的精彩报告让现场不时响起热烈的掌声。当天的报告会由淮南市第一人民医院组织，听众包括来自蚌埠市和本市一些医院的管理者和第一人民医院的医务人员。丁义涛报告题目为《人文医院的建设和创新》。

      丁义涛是外科学教授、博士生导师，国际肝胆胰协会会员，中华器官移植学会常务委员。当天下午的报告围绕人文而展开，结合南京鼓楼医院的人文建设，丁义涛阐述了医学必须回归人文，而创建人文医院势在必行，文化管理是医院管理的最高境界等相关观点。报告简明流畅，让人豁然开朗。报告会结束后，丁义涛愉快地接受了再次来淮演讲的邀请。

      据了解，此次报告会是淮南市第一人民医院开展文明创建夏季行动活动、提升服务质量系列活动之一。第一人民医院正在开展多项活动，打造人文医院。

      该院正在开展“微笑服务”为主题的教育活动，并实现“微笑服务”活动制度化、常态化，不断提升知名度和美誉度，让群众认可。活动体现了“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的服务理念，做到了“热心、耐心、爱心、细心”，塑造美好的服务形象。同时，该院还将文明创建夏季行动与正在开展的全面提升服务质量活动和提高患者和家属的满意度结合起来。

      入夏以来，第一人民医院门急诊、住院部患者日益增多，为更好地服务患者，共建和谐医患关系，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，从6月9日起，该院由2012—2013年参加工作的66名新进人员组成青年志愿者服务队，开展志愿服务活动。每日有6名志愿者分别在门急诊、住院部根据患者需求提供志愿服务：如导诊、陪检、取检查单、协助患者办理入出院手续、咨询等；根据医院工作需要开展一些协助服务工作：如礼仪、协助其他部门工作等。每一位参与志愿服务的同志在志愿服务工作中，穿工作服，戴工号牌，以高度的责任感和荣誉感，积极主动、真心实意投入到志愿服务工作中，各志愿者不仅要无条件服从岗位管理要求，而且严格遵守“医院志愿服务八不准”规定，保质保量完成志愿服务任务。

      青年志愿服务活动既是对广大新进志愿者进行的一次生动的岗前培训和精神洗礼，也是对医院医疗服务细节和品质的展示。据悉，以此次活动为契机，第一人民医院将把志愿服务活动作为医院的一项基本服务，制度化、规范化，长期、全面、广泛地开展下去。

（记者 陆士宇 实习生 廖倩文）