——淮南市消费投诉十大案件透视

      关注消费的人们一定对中消协相继开展的“消费与发展”、“消费与环境”、“消费与服务”、“消费与民生”等活动记忆犹新。2012年，我市深入宣传消费者权益保护法律法规和中消协提出的“消费与安全”年主题，推进了我市消费维权工作的深入开展。

      近日，淮南市消费者协会公布了2011年淮南市消费投诉10大案件，发布了消费警示。十大案件的发布极其吸引广大消费者的眼球，更主要的是，它们反映出了市政府对消协工作的重视，各部门对消协工作的支持，广大消费者维权意识的提高和对市消协巨细无遗所做的大量工作的肯定。

      首先让我们浏览一下十大案件，啤酒瓶爆炸伤人案，房屋质量案，液化气罐爆炸伤人案，假冒名酒案，热水器漏水致木地板受淹案，婚庆摄影丢失案，美容院烫发受伤案，侵犯隐私权案，麦种质量纠纷案，强迫消费案。这十大案件可谓件件涉及消费，与消费者的切身利益休戚相关，更为引人注目的是，十大案件特别关注的是“消费与民生”，更与今年的“消费与安全”不谋而合。

      十大案件包括食品安全、农资安全、侵犯隐私权、公平交易等。在全市各级工商部门和消协组织畅通的12315投诉、申诉、举报热线帮助下，对于投诉、申诉、举报快速办理，做到件件有着落、事事有回音。

      2011年8月，淮南市高三学生张某，在与老师同学聚餐时，被某省外品牌啤酒自爆炸伤右手，经医院诊断为右手掌皮肤裂伤，肌腱部分损伤，造成较长时间无法写字，学习受到影响，消费者与经营者无法就赔偿达成一致，消费者遂投诉至市消协。经市消协调解，经营者赔偿消费者人民币10000元。2011年4月，谢家集区消费者陈某，称其在某茶苑花7200元购买的6瓶茅台酒，开一瓶饮用时感觉味道不对，疑是假冒酒，遂投诉到谢家集消协。谢家集消协联系茅台酒厂，经厂方鉴定为假冒茅台酒。谢家集消协召集双方进行调解，最终，经营者退还消费者购酒款7200元，并赔偿消费者6800元，合计人民币14000元，同时，工商部门对经营者销售假冒商品的行为立案查处。

      与往年有所不同的是，公民隐私权的保护在十大案件中得到了充分体现。2011年1月，潘集区消费者汤女士投诉某中医火疗店，称其去中医火疗店进行火疗，火疗店老板在未征得消费者同意的情况下，擅自拍摄汤女士背部，并制成大幅广告张贴，在公共场所悬挂，侵犯了消费者的隐私权。经潘集区消协调解，火疗店赔偿消费者人民币300元，赔礼道歉并拆除广告。

      纪念3·15活动是工商和消协全年的工作重点，因此，市工商局、市消协对此十分重视，各县区政府也高度重视，认真组织实施，做到上下联动，城乡联动，力求维护消费者的根本利益。

      年年“3·15”，天天“3·15”。随着消费者权益保护法的深入人心，消费者的维权意识日渐强烈，12315成为炙手可热的专线，每天铃声不断。

      2011年9月，消费者解女士向田家庵消协投诉，称其与某婚庆公司签订合同，并交纳了费用，由婚庆公司提供婚庆全程摄影等服务。婚庆结束后，婚庆公司将消费者接亲、送亲等片段丢失。消费者得知后，认为丢失接送亲录像片段，使其婚庆过程不全，侵害了其合法权益，要求赔偿精神损失5000元，双方因赔偿金额未达成一致，虽经消协多次调解，双方仍各不让步，均声称诉讼解决。鉴于此，田家庵消协及时启动诉调对接机制，与田家庵区法院共同调解，最终婚庆公司赔偿消费者人民币3000元。

      采访中，市消协秘书长王吉星告诉记者，时下，广大消费者和经营者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营、营造良好消费环境、构建和谐社会已成为共识。市消协将一如既往地服务消费者，把改善民生、构建和谐社会作为消费维权工作人员的责无旁贷的责任。

（记者 刘银昌）