日前，记者从市国税局了解到，该局以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为目标，积极创新工作措施，建立“四种模式”，着力提升纳税服务质量。

      据悉，这四种模式一是“厅内+厅外”，整合资源。统一办税服务大厅标识、窗口功能和结构布局，制定办税服务厅人员管理、应急处理、工作考评等办法，实行首问负责、领导带班等制度，加强服务厅软、硬件标准化建设，坚持“走出去”，深入社区街道、工厂矿山等，宣传税法知识，现场辅导办税、解决涉税难题。二是“热线+网络”，拓展渠道。丰富内容，强化管理，建立健全集涉税咨询、纳税辅导、投诉受理等功能于一体的12366纳税服务热线，打造“听得见的纳税服务”；以信息化技术为手段，推行同城办税模式、网络发票，建立税企QQ群、国税微博，运行一体化办税平台、财税库行联网系统等，延伸“窗口”功能，积极构建网上办税服务厅。三是“共性+个性”，满足需求。压缩办理环节，简化办税资料，开设纳税人培训学校，推行限时、延时、预约、导税等服务，实行行政事项集中审批，最快速度、最大限度满足纳税人的需求；开通特殊群体办税“绿色通道”，建立大企业定点联系制度，推行涉税风险提醒，开展纳税服务需求调查，有针对性制订服务策略，满足不同纳税人的个性化需求。四是“部门+社会”，形成合力。多形式，公开税收法规政策、服务规范、办税程序、处罚标准等，让社会各界了解、监督税收执法，保障纳税人权益。联合地税开展税务登记证办理、税法宣传、信用等级评定等工作，利用乡镇、社区等力量进行委托代征，依托邮政网络代售普通发票，发挥社会组织的服务优势和杠杆作用，努力形成社会化的纳税服务体系。

（记者 刘银昌 通讯员 陈广尹）