淮南“１２３４８”由“冷”变“热”纪实

      早晨一上班，一位老大爷慕名来到淮南“１２３４８”法律服务指挥中心，说他亲戚的孩子涉嫌伤害案件批捕在逃好几年，现在想投案自首，不知能否得到宽大处理。市司法局局长高广和值班律师依法认真接受咨询。受到法律感召，又看到如此诚意，这位老人当即邀请律师一道前往，陪同他亲戚的孩子到公安机关投案自首。

       法律服务指挥中心副主任殷滢发现潘集区架河乡前家村村民以“农民的利益谁来保护”为题，在市政府网站“市民心声”论坛“１２３４８”法律咨询专栏上发出的帖子，反映高压线下建筑物拆迁费用去向不明，措辞十分激烈。副局长陆晞和工作人员认真分析作出判断后，一方面指派架河乡司法所工作人员赶到现场检查情况，注意做好群众工作；一方面与潘集区联系，搞清事实真相后立即在网页上回复，消除了误解，避免了可能发生的群体性上访。

      一位家在外地的大学生在一家大型超市偷窃了一支４．７元的圆珠笔。保安发现后没收了其手机，予以罚款２０００元的处理，勒令２天内筹齐，否则将通过学校处理。该大学生十分恐惧，上网向“１２３４８”咨询。法律服务指挥中心主任孙业超为了保护当事人的隐私权，回复其应尽快到中心面谈。又与超市取得联系，指出其处罚不妥之处。最终调解解决了问题，保护了双方合法权益。

      以上案例，是记者从淮南“１２３４８”法律服务指挥中心近期处置过的大量咨询服务案例中择录的３件。

     “１２３４８”是全国统一的免费咨询法律服务专线电话，被喻为传播普及法律的“开心锁”，拉近群众与法律距离的“连心桥”。淮南“１２３４８”于２００２年９月正式开通，一直没有“热”起来。去年年底，一个星期最多只有五六件来电来访。今年年初，市司法局对“１２３４８”运行趋冷问题进行认真调研分析，认识到事关构建和谐 社会、推进依法治市，必须尽快有针对性地采取切实措施，迅速全面提升淮南“１２３４８”服务水平和质量。

      ——降低门槛，方便来访。“１２３４８”办公室原来设在市司法局六楼，上下不便，不少来访者望楼兴叹。今年３月底，市司法局把“１２３４８”办公室搬到一楼，设置专用接待室。同时增设录音电话、电脑等设施。

      ——加强力量，创新方法。将市法律援助中心与“１２３４８”法律服务指挥中心合署办公，工作人员增加到５人。又从全市各律师事务所抽出５名优秀专职律师轮流值班。在市司法局门户网站设立“１２３４８”法律咨询专栏。与“１２３４５”市长公开电话并网联动。还在市政府门户网站“市民心声”论坛开设了法律咨询窗口。

      ——整合资源，形成网络。从市局领导班子成员，市局各职能部门，各县区司法局，到各街道、乡镇司法所和全市各律师事务所、公证处，全部纳入到淮南“１２３４８”法律服务指挥中心的快速反应工作网络。

      ——加大宣传，扩大影响。通过媒体、网络、公益广告、城乡法律咨询服务活动等多种形式加大淮南“１２３４８”宣传。短短３个月时间，“１２３４８”在市政府门户网站的点击率都超过２万次。全市６６个基层司法所都挂上了淮南“１２３４８”公益广告牌。淮南“１２３４８”法律服务专线还多次走进社区、乡村，与群众面对面服务。

      心诚则灵。淮南“１２３４８”真诚为民，终于赢得广大人民群众的关注和信任。今年４月份以来，淮南“１２３４８”明显由冷转热。据统计，近３个多月时间，淮南“１２３４８”共答复电话咨询７７７件，网上咨询９０件，接待来访１５８件，共计１０２５件；提供上门服务２２件，提供法律援助２件，予以非诉讼调解３３件，为当事人避免经济损失近百万元。受益群众都说：“开心锁”更灵光了，“连心桥”更便利了！

(本报记者 曹云坤)