2025年全市消保系统为消费者挽回损失百万余元

3月11日，市消费者权益保护委员会发布2025年消费维权典型案例。过去一年，全市消保委系统坚持以人民为中心，积极回应消费维权新情况新问题，高效化解各类消费纠纷。全年共受理消费者投诉1134件，办结1132件，为消费者挽回经济损失111万余元，接待来电来访2650余人次。

此次发布的案例涵盖母婴服务、美容美发、网络购物、房产交易、汽车销售等多个领域，预付式消费、老年消费成为维权重点难点。例如，消费者王先生因婴儿早产无法接受服务，经调解，月子会所退还预付款1.3万元；八公山区两名老人轻信宣传购买大量保健品，经多方协调成功退货，挽回经济损失5.3万余元。

网络购物纠纷同样较为突出。消费者李女士网购高价手串试戴后不满意，即便商标已损毁，仍成功办理退货退款1.3万元；潘先生订购电视机后发现实际型号与约定不符，因商家无法履行合同，最终获得全额退款。大宗商品消费维权方面，凤台县段女士购买车辆发现质量问题，经协调成功更换车辆；寿县消费者购买“处理品”旋耕机后，依法维权实现退货，挽回损失5.5万元。

多起群体性侵权事件得到妥善处理。田家庵区某家具店经营者失联，导致近百名消费者、价值140余万元的订单无法履行。消保委联合政法等多部门介入协调，最终96件商品全部顺利交付。此外，淮南高新区刘女士因送货人员搬运不当，造成沙发及家中瓷砖损坏，获赔3.2万元；大通区消费者被美容店误导至外地消费产生纠纷，经调解获赔1万元；潘集区购房者通过中介购买曾发生火灾的二手房，经调解拿回8000元相关费用。

据介绍，本年度消费维权年主题为“提升消费品质”，旨在推动各级消协组织依法履职，通过提升商品服务质量、维权处置效能和消费环境水平，为高质量发展注入持久动力。全市消保系统将积极回应消费者诉求，聚焦消费领域热点难点问题，引导行业企业诚信守法经营，推动构建社会共治格局，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。

(记者 罗静)