从一通电话到一路守护
冬日公交里的温情闭环

驾驶员尹莹扶老人坐好后把轮椅搬上车并放置在老人身旁（图片为车载监控截图）

（记者 孙志来）冬日傍晚，寒风凛冽，市体育馆公交站台处，一位坐轮椅的老人正频频望向路口，焦急又无助的身影被正在周边巡查的市公交公司客运六车队副队长刘飞尽收眼底。当晚5时45分，一通暖心电话火速打至客运三车队：“体育馆站有位坐着轮椅的老人想乘坐31路公交车，急需专人协助。”一场跨越车队的温暖接力，就此悄然开启。

三车队接报后当即部署，通过智能调度系统精准锁定驾驶员尹莹驾驶的31路公交，预计10分钟后抵达站点，随即通过车内监控联系尹莹细致叮嘱。“尹师傅，下一站体育馆，有位坐轮椅的老人乘车，务必留心，帮他安全上车，安全第一！”“收到，放心，保证办妥。”尹莹的回应简短有力，字字透着笃定。

当晚5时55分，伴着平稳的刹车声，公交车缓缓进站。刘飞早已等候在旁，恰逢安保稽查部管理员也在站点，两人默契并肩待命。车门开启瞬间，尹莹立刻离开驾驶座快步上前，弯下腰柔声安抚：“大爷，别急，我们扶您上车。”“谢谢姑娘，我这轮椅沉，真是添麻烦了。”老人满脸歉疚。“大爷见外了，互帮互助本就应该。”尹莹笑着回应，三人随即分工协作，两人小心搀扶老人起身，一人稳稳托起轮椅搬上车，动作轻柔又默契。安置妥当后，尹莹俯身确认目的地，得知老人要去终点站信谊四季城，当即承诺到站必提醒。

车辆缓缓驶入夜色，凛冽寒风被隔绝在外，车厢里暖意涌动。途中，尹莹始终记挂老人，频频通过后视镜留意他的状态，生怕路面颠簸让老人不适。约莫半小时后，信谊四季城终点站抵达，尹莹第一时间来到老人身旁：“大爷，咱们到了，我扶您下车。”话音刚落，车内一位热心乘客也主动起身搭手，两人一左一右稳稳搀扶老人，又合力将轮椅搬下车，动作细致小心。老人紧紧握着尹莹的手连声道谢，眼里满是感动，尹莹笑着叮嘱：“大爷客气了，平安到家就好，天冷路滑，您慢点走。”

目送老人安全走远，尹莹才返回驾驶室，轻轻理了理工装，脸上笑意依旧温暖。仪表盘灯光亮起，31路公交再次启程，载着夜色里的温情驶向一个个站点，奔赴每一位需要守护的乘客。

这短短10分钟串联起公交车队调度的高效响应、驾驶员一诺千金的坚守，更凝聚着同事相帮、陌生人援手的善意。没有惊天动地的壮举，却尽显城市公交最动人的本色——公交从不是冰冷的钢铁车厢与固定线路，而是危难时伸出的援手，是“收到放心”背后沉甸甸的责任，是搀扶间流淌的脉脉温情。一趟公交暖一程归途，一座城市因这些细微善意愈发滚烫，让寒冬里的每一段出行，都满是踏实与温暖。