精准发力办实事 暖心服务惠民生
——谢家集区“三聚焦”推动“为群众办实事”走深走实

“以前办生育证要跑好几个地方，现在只要到社区服务大厅一次就办完了，真是太方便了。”近日，在谢家集区蔡家岗街道新华社区，顺利办理了生育证的王女士对高效“为群众办实事”赞不绝口。

记者在采访中了解到，谢家集区委社会工作部始终把群众满意度作为社区工作的“晴雨表”和“试金石”，聚焦“办事难点”“民生痛点”和“群众期盼”，坚持从群众根本利益出发，精准施策、靶向发力，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

聚焦“办事难点”，让“烦心事”变“顺心事”

“以前办事总怕材料带不全，现在有了这份指南，需要啥写得明明白白。”为破解群众“办事难、多头跑”问题，新华社区从流程优化入手，全面梳理社保、计生、民政等高频服务事项，编制标准化办事指南，明确材料清单、办理条件及办理时限，让群众“一看就懂、一办就成”。

在此基础上，该区推行“一厅受理、集成服务”模式，将分散的窗口整合为综合服务平台，实现“一套材料、一次提交、多事联办”。居民办理退休认证时，可同步完成医保缴费核对；办理居住证时，能顺带申请廉租房补贴，平均办事时间缩短近一半。

为让服务更“智能”，谢家集区还积极推广“互联网＋政务服务”，引导居民使用“皖事通”APP办理业务。如今，医保缴费、社保查询、生育证申领等服务均可“掌上办”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

聚焦“民生痛点”，让“揪心事”变“暖心事”

“小区改造后，楼道亮了、路面平了，住着更舒心了。”说起老旧小区改造，居民张阿姨满脸笑意。

为找准群众“愁事”根源，谢家集区组建“网格员＋党员志愿者”走访队，每周下沉楼栋、入户走访，同时通过12345热线、社区议事厅、网格微信群等渠道，收集群众诉求，形成动态更新的“民生问题清单”。

针对清单上的问题，该区实行“分类处置”，针对群众关注度高涉及面广，特别是涉及基本生活保障的民生急事优先处理，简单咨询类问题实时回复，一般性事项3个工作日办结、复杂事项设定办结时限逐步有序推进。

“一事一策”成为社区破解难题的“金钥匙”。面对老旧小区改造中的业主意见分歧，谢家集区组织“居民、物业、施工方”三方议事会，通过“现场勘查＋投票表决”制定方案。针对留守老人看病难，联合社区卫生服务中心推出“家庭医生签约＋定期上门”服务等。

聚焦“群众期盼”，让“愿望单”变“成绩单”

“没想到这么快就解决了排水问题。”汛期来临前，针对居民反映的低洼地积水问题，新华社区仅用3天就完成排水管道疏通，赢得居民的一致点赞。

为高效回应群众期盼，谢家集区构建“即时受理、快速处置”机制，紧急事项简化办事流程，实行特事特办、急事急办，确保问题在最短时间内得到有效处置。该区还通过社区公告栏、微信群定期通报事项办理进展，办结后电话回访征求意见。对群众不满意的事项，启动“二次办理”程序，直至群众认可，真正把群众的“盼头”变成了“甜头”。