（通讯员 廖世钰 记者 柏雪）当前，一场人类和病毒之间的战役已全面打响。安徽省已启动重大突发公共卫生事件一级响应，各个部门积极配合，全身心投入到疫情的宣传与控制中，迅速应变，严阵以待，抗战到底。

淮南市市长热线办公室作为24小时市民热线，数年来如一日服务于群众，为群众解决生活中遇到的问题。在疫情发生后，第一时间响应政府号召，进入紧张的应急状态，启动相关应急方案，工作人员以最快的速度学习相关知识，紧急联系各个部门相互协作，以配合群众的咨询与反映。在群众来电咨询时，安抚对方情绪，积极引导，协调解决。

1月25日，淮南市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部将市长热线12345作为新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控咨询热线，以便更好地为群众服务。面对疫情防控形势的严峻，全体热线人员时刻紧绷神经，24小时随时待命，随时投入工作，以确保能够接通每一位群众的来电，确保防控疫情信息畅通。

除夕夜值班组长孙艳说，“虽然每年都有在岗位值班的同志没有办法回家过年，但今年的疫情让值守的时间仿佛缩短了许多。不间断的电话，不停歇的键盘，时间过得飞快，只要想到群众们焦急、紧张的心情，想到作为一名热线工作者的责任与使命，便不再有埋怨，也不再感到疲倦。”

每日定时上报，全面了解，全力解决。12345市长热线在接到市民反映的与疫情相关信息后，第一时间报告疫情防控部门，确保问题得到高效快速处理。因咨询电话较多，年假休息的工作人员主动放弃休假，坚守岗位，做到疫情反映不断接、疫情上报不断线。热线工作人员将每日疫情信息进行分类整理上报，跟踪督促办理情况与进展，确保反映的问题落到实处。