（记者 廖凌云）附加赠品是商家促销手段之一，但赠品出现质量问题后，商家的态度却“暧昧”了起来，因此也引发了不少消费纠纷和投诉。日前，淮南市消保委成功帮助一位消费者处理了赠品的售后问题。

11月21日，消费者王先生向市消保委投诉，称其在办理某通信公司的宽带服务时，获赠了一台某品牌洗衣机。使用不久后，洗衣机出现故障，消费者自行查找了“客服电话”，却被告知需要收费，消费者表示仍在“三包”期内，应当免费维修，“客服人员”态度很不友好地让消费者自行处理，这让王先生十分生气。

市消保委接到投诉，感觉十分蹊跷，遂让消费者查询当时拨打的客服电话，经核实，消费者自行查找的客服电话疑似假冒客服电话。市消保委向消费者提供了正确的客服电话。没多久，消费者再次致电市消保委，表示仍无法顺利报修。市消保委又电话联系赠送洗衣机的通信公司，请其帮助消费者妥善处理。经通信公司反馈，已顺利帮助消费者解决该问题。

市消保委提醒，一些商家在开展促销活动时，有时会采取赠送其他商品的形式吸引消费者。依据国家相关法律规定，赠品也应保证质量，享受相应三包服务。消费者获赠商品时，应注意向举办活动的商家索要赠品发票等，以便顺利享受三包政策。赠品出现质量问题时，应按照产品说明书、三包凭证等上提供的客服电话报修，切勿随意查询未经确认的“400”号码等，以免上当受骗。发现赠品存在其他问题时，消费者可以与举办活动的商家沟通协调。因赠品出现纠纷时，消费者应及时向市场监管、消保委（消协）等进行投诉。