(记者 李舒韵 编辑 汤宁)特扶家庭(独生子女死亡或伤残)是计划生育工作中出现的一个特殊群体,他们在情感和精神寄托上,面临着很大的空虚和孤独感。作为基层的公共服务人员,街道社区有责任有义务去主动关怀和帮助他们。
据了解,今年的特扶保险是安徽省相关部门委托一家保险公司购买的,保单的内容复杂,很多特扶对象都年过60,有些内容看不懂。淮滨街道的卫计专干特地把团体保单全部复印出来,并制作成“明白卡”,走访或电话联系每一个特扶家庭,把“明白卡”送到他们的手中,并详细解释如果发生保险事项,如何在第一时间报案取得保险赔偿。很多特扶群众一次听不懂,又多次来到社区和街道卫计办进行咨询,工作人员对此进行了一一解答。其中,有一位特扶人员因为家属刚刚去世,心中十分悲痛,她表示对特扶保险的条款不理解,且情绪非常激动。社区和街道工作人员一边安抚她的情绪,一边主动向她解释保险的有关条款。热心的工作人员还陪同她一起到保险公司,帮助她获得了应有的保险赔偿。
在一次又一次和特扶对象接触的过程中,工作人员越来越理解特扶人员心中的痛,也逐步提高了帮扶他们的能力。为了使他们感受到社区大家庭的温暖,给他们孤独的心灵带去慰藉,在日常工作中,淮滨街道通过入户走访、生活帮扶等方式与他们进行沟通。为了帮助“特扶家庭”真正走出困境,街道和社区给予了他们更多精神上的抚慰。同时也赢得了他们的信任和理解,让“特扶家庭”充分感受到党和政府的关爱。