近日，一位坐着轮椅的残疾老人来到大通区政务服务中心办事大厅，志愿者主动上前询问，得知老人需到二楼区市场监管局窗口办理业务，可大厅没有电梯，老人无法上楼。于是，志愿者立即联系区市场监管局窗口，工作人员方园园主动来到一楼为老人办理了业务，让老人十分感动。

“区政务服务中心是服务群众和企业的窗口单位，是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门，一头连着百姓利益，一头连着政府形象。”大通区数据资源管理局（政务服务中心）负责人孙岭告诉记者，中心结合“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众和企业办事需求为工作导向，着力增加服务事项、完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，为企业和群众提供优质、高效、规范的服务。

水电气与老百姓生活密切相关。今年，该区政务服务中心通过优化综合窗口，推动水电气公共服务事项入驻区政务服务中心。“太方便了，现在缴费不用跑那么远了。”大通街道远望社区居民张桂兰告诉记者，以前缴费都是委托子女帮忙交，现在区政务服务中心开通了缴费业务，只要几分钟就全办好了，特别省心省力。

为深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，2019年12月，大通区新政务服务大厅建成投入使用，引入一整套叫号、窗口自助、信息展示、自助评价等智能化信息服务系统。目前，中心共有31家单位进驻，设置43个服务窗口，服务事项达1130项。

2020年4月以来，大通区政务服务中心打造“互联网+政务服务”模式，持续优化“7×24小时、全天候自助服务”，让数据多跑路，让群众少跑腿。首批在税务、人社、医保、公安4家单位窗口开展7×24小时不打烊“随时办”服务，实行错峰服务、轮流错时午休，确保工作日中午为办事人提供服务。目前，中心可自主办理个体登记(注册）、代开增值税发票等业务，可自助进行社保查询及打印、维修基金查询及过户、公积金个人信息查询、公积金贷款信息查询、司法查询、违章查询、企业信息查询、快递查询、医院预约、无房证明打印、居住证明打印、人证核验、话费充值、电费缴纳等综合业务。

为方便群众办理急需业务，大通公安分局户政中心推出“延时服务”。4月30日下午，已经到了下班时间点，一位女士急匆匆地来到户政中心窗口，询问能否办理户口本。“我在外地上班，路途有点远，你们几点钟下班？我来晚了，不好意思！”这位女士充满歉意地说。“没关系，我们等等不要紧！”户籍民警余闻震说道，并用最快速度帮助该女士办理了户口本，让她满意而归。

“政务服务更贴心，群众办事才能更舒心。”孙岭告诉记者，中心坚持做细做实服务，推出爱心伞、免费复印、告知单、便民药箱等暖心服务；针对老弱病残等特殊人群，开辟“绿色通道”，做到特事特办；针对老人、小孩等无（智能）手机群体，推出“帮他人申领”服务，由工作人员帮助申领，把服务送到办事群众最需处。

为激励中心员工做优服务，中心坚持开展优秀员工、服务明星评选活动，发挥好示范引领作用。同时，全面落实“好差评”制度，在每个窗口设有评价器，在服务大厅设置投诉箱、投诉记录本、公开投诉电话，并设有督查岗，专项负责投诉处理及工作作风、工作纪律的监督。

服务无止境，满意无终点。孙岭表示，下一步，区政务服务中心将依托“皖事通办”平台，打造多端协同、城乡覆盖、数据汇聚的全渠道服务矩阵，通过数据赋能，推动政务服务提速又提质，让企业办事更高效，让人民群众更满意。(记者 朱庆磊 实习生 宋薇)