近日，一位王姓客户匆匆忙忙赶到工行淮南洞山支行营业部，欲为其卧病在床行动不便的老母亲办理社保卡挂失业务。

按照规定，银行卡挂失后续处理必须由客户本人办理,网点大堂经理第一时间向网点负责人进行了反映。根据老人的实际情况，网点负责人立即启用“特事特办”处理流程，当即安排两名工作人员与王先生一同前往其母亲的家中，提供上门核实业务。在王先生的全程陪同下，工作人员核实了客户本人的真实意愿，并得到了客户本人的签字授权书。随后工作人员陪同王先生一起返回营业网点，立即为其办理了社保卡挂失业务。王先生对网点工作人员的上门服务深表感谢。　

作为服务行业，优质的服务在吸引客户的同时也能提高自身的竞争力，工行淮南洞山支行营业部牢固树立客户至上的服务理念，以开展“新服务，心满意”服务提升活动为契机，真正做到了想客户之所想、急客户之所急，将服务工作做得更全面、更贴心，不断提升工行的对外服务形象。同时，在做好服务的同时，洞山支行营业部仍然紧紧抓住风险防范工作，在“特事特办”上门服务中，坚持双人上门受理，携带齐备的业务资料，亲访亲签，并留下影像资料，确保业务的真实性、安全性，从源头及过程中有效防范了风险事件的发生。工行淮南洞山支行营业部相关负责人表示：尽最大的能力为客户解决问题，保障客户财产安全，提供人性化服务是银行服务根本，不断提升业务能力，才是赢得客户信赖和支持的王道。在风险可控的前提下，随机应变地为客户解决困难是值得推崇的。想客户所想，急客户所急，工行员工用真心换来客户舒心，就像温煦的阳光，暖人心田。（通讯员 李倩倩）