日前，市消保委处理一起家用电器退换货的消费纠纷，消费者如愿换得新家电。

12月中旬，消费者陶女士向市消保委投诉，称其于2017年在某商场购买品牌家用电视机一台，反复出现同一故障，售后多次维修都没能彻底解决问题，却不同意换一台新电视。在与经营者多次协商无果后，消费者选择向市消保委投诉。

市消保委接投诉后，立即向经营者了解核实情况，并向经营者宣讲消费维权有关法律法规，要求经营者在核实情况后，按照法律规定履行相应的义务。经过协调，经营者同意为消费者更换一台同型号电视机，消费者对此处理方案也表示满意。（记者 廖凌云 通讯员 程国金）