昨日上午，“12319”城建热线整合并入“12345”市长热线启动仪式在市政务服务中心三楼会议室举行。从昨日8时开始，市民拨打“12319”就可直接转入“12345”，由市长热线工作人员将其反映的问题进行统一受理、分类转办、限时办结、评价反馈。当然，市民也可直接拨打“12345”反映有关城建方面的问题，市长热线工作人员会进行统一办理。

整合服务热线，提升政府服务效能

据了解，淮南市人民政府“12345”市长热线是市委、市政府为满足市民日益增长的公共服务需求, 进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活而设立的集电话、网络为一体的公共信息服务平台；也是转变政府职能，建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措；是提升城市形象，构建和谐城市的重要载体。

而“12319”城建服务热线成立于2008年，主要负责全市供水、供气、供热、建筑市场等行业的咨询、投诉问题的受理协调督促工作，是城建系统对外服务的重要窗口。但由于运营时间较长，系统老旧，无法满足日益增多的市民来电需求。

为进一步整合各类政府服务热线资源，强化社会管理和公共服务，提高我市政府公共服务水平和行政效率，建设为民、便民、利民的政府公共服务平台，根据《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》（皖政办〔2017〕80号）要求，结合我市实际，在经过广泛调研和反复论证的基础上，12月12日上午，市政务服务中心、市建委、市公用事业监管中心、中燃、首创、中润热力等多部门及单位参与了“12319”整合并入“12345”的启动仪式，实现两线合一，统一受理。

现场接听来电，解答处理市民诉求

为了做好服务热线整合的衔接工作，更好地为广大市民服务，当日上午9时30分许，市建委、市公用事业监管中心、首创水务、淮南中燃、中润热力5家部门及单位的相关负责人还受邀来到了市长热线电话受理区，现场接听了市民有关供水、燃气、供热、建筑市场等方面的来电。据悉，在当日上午一个小时的接听活动中，5家部门及单位共接听市民来电89个，对于现场能够直接答复的，相关负责人都给予详细解答；对于现场不能直接答复的，他们也都认真记录下来，并迅速安排工作人员前往现场查看，进行处理。对于这些问题的处理情况，市长热线将会跟踪督办，确保市民诉求能够得到落实。图为5家部门及单位的相关负责人正在现场接听市民诉求。（记者 柏雪 编辑　汤宁）