窗口服务单位不仅是办事的窗口、服务的窗口，还是文明的窗口，在很大程度上可以反映一座城市的文明程度。12月10日，淮河早报、淮南网记者走进中国建设银行淮南洞山支行，切实感受创城给窗口单位带来的新变化、新气象。

“您好！请问有什么可以帮到您？”一进门，工作人员便笑脸相迎。营业厅整洁明亮，氛围优雅，墙上挂着数块创建文明城市宣传展板。门口设置了“劳动者港湾”，有热水、微波炉、雨伞、轮椅，还有便民箱、医药箱，工作人员热情地递上茶水，询问市民需要什么帮助。

正值上午业务高峰期，营业厅内前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员一边维持秩序，一边热情、主动地指导市民办理业务。当天，工作人员穆璇在大厅里负责接待群众。“您好，请在这里取号。 “谢谢，请收好您的证件，在等候区稍等片刻”……对待每一位客户，穆璇都微笑相迎，热情询问熟练操作；双手递单送客户，善意提醒笑道别，优质文明的服务让群众满意舒心。对于文明，穆璇有自己的理解：“在窗口单位工作，一个人的表现就是单位的整体‘水平’。所以，我们每一位工作人员要成为城市文明的‘代言人’。”

临近中午，陆续有附近的户外劳动者和市民走进营业厅内的“劳动者港湾”休息。穆璇主动为他们倒热水，用微波炉热饭，让有需求的群众在街头有一处温暖的港湾。“我们既是城市文明的受益者，也是城市文明的建设者。文明城市的创建和我们每个人息息相关。”穆璇说，“窗口服务单位每天都在与群众打交道，我们要以窗口为平台，塑造良好的社会形象。”

建行洞山支行只是我市窗口服务单位积极参与创城工作的一个缩影。在创城期间，我市各窗口行业着力打造具备优美环境、优良秩序、优质服务的“三优”文明窗口，大力提升窗口服务质量和水平，助力我市创建全国文明城市。（记者 廖凌云 编辑　汤宁）