“重庆万州公交车坠江”事件引发市民关注

最近“重庆万州公交车坠江”事故持续引发了社会的关注和热议。公交车司机在开车过程中，因种种原因遭到乘客辱骂或殴打，这种情况在很多地方发生过。那么我市是否也存在过类似情况？如何保障公交车司机在驾驶途中不受干扰？公交车司机在遇到此类情况又该如何处置呢？近日，淮河早报、淮南网记者也接到不少市民来电反映，并针对市民关心的问题走访了淮南市公共交通有限责任公司。

据该公司安保稽查部部长孙中保介绍，虽然我市并没有发生像重庆那样乘客抢夺方向盘的事件，可驾驶员遭到乘客辱骂、殴打的情况还是存在的。“像去年我们121路公交女司机被男乘客殴打，今年8月份28路公交车司机遭老人用雨伞击打头部等，而究其原因大都是乘客不在公交站台上下车导致的。针对此类情况，我们的驾驶员们基本都秉承着公司一贯的要求—‘打不还口、骂不还手’，以保障车上人员安全为先。”孙中保说，早在2013年，该公司就印发了《公交车在行驶中的突发事件（八十个怎么办）》手册，里面囊括了公交车在行驶途中会遇到的各类突发事件以及解决办法。

而在这本手册里，淮河早报、淮南网记者看到其对驾驶员与乘客发生矛盾的处理措施进行了明确规定：与乘客发生服务纠纷时，应向乘客详细解释公司相关服务或安全管理条例，如现场无法达成共识，可向乘客提供公司客服电话进行咨询；如乘客继续无理取闹或采取任何影响行车安全的行为，驾驶员及时将车辆停放到安全地带（严禁停放到道路中央、信号灯路口、铁道、隧道、桥梁等禁止停车场所），打开应急灯。乘客出言不逊或与驾驶员争论时，要忍耐克制，做到“有理不争吵，无理不取闹，得礼让人”；不予争论，保护自身安全；迅速调整心态，不能开带气车。

该公司常务副总经理黄国军也告诉淮河早报、淮南网记者，“重庆万州公交车坠江”事件对他们的触动也很大，公司专门把两段视频发到微信群里，在引发驾驶员探讨的同时，也引导他们正确处理类似突发事件。此外，该公司还经常对驾驶人员进行安全培训、全员轮训，从源头搞好服务，避免问题的发生；对驾驶员行车中安全，该公司也会考虑加装“司机围”等设施。

公交车司机的驾驶状况，直接关系到全车乘客的生命安全。乘客抢夺公交车驾驶员的方向盘，与公交车驾驶员之间发生冲突，在本质上并不是公交车司机与乘客之间的个人纠纷，而是乘客在危害公共安全。在此，淮河早报、淮南网记者也呼吁广大市民：出行需理性，情绪要控制，如果遇不满，投诉是上策。（记者 柏雪 王伟 编辑　汤宁）