在遇到消费纠纷时，你会怎么办？是忍气吞声，还是与商家据理力争。市民陈女士与张女士分别在不同时段，遇到了不同情况的消费纠纷，但二人遇到的纠纷都得到了妥善解决。那陈女士及张女士是如何维护自己权益的呢？

陈女士曾在我市某家理发店消费，原本希望换个新发型，让自己变得更美丽，结果事与愿违，新发型不仅没有给自己外貌加分，反而起了反效果。一开始，陈女士也是跟商家好好沟通，可商家却抱着一副爱理不理的态度，这让陈女士很是气愤，从好好沟通变成了“剑拔弩张”的维权。

再说张女士，原本开开心心带着亲友一起去某浴场休闲放松，可服务员却对张女士说，浴场内消费系统坏了，张女士如果想继续消费，就得先交押金。这让张女士很是疑惑，押金能不能交？交了能不能退？当时的情景，不交不行啊，不能这样扫兴啊。不情愿交了押金的张女士，心情无比忐忑。

带着忧虑心情的张女士与陷入消费纠纷的陈女士都分别拨打了市长热线，希望市长热线能协助她们解决疑虑与纠纷。

在接到两位市民投诉后，市长热线工作人员第一时间联系了辖区工商部门。经过核实与多方协调，两位市民的问题都得到妥善解决。陈女士与商家达成和解，张女士缴纳的押金，也退还到手中。

都说有理不在声高，在遇到纠纷后，一定要选择正确合理的方式，维护自己的合法权益。（记者 柏雪 通讯员 王晓堃 编辑　汤宁）