创建全国文明城市，旅游行业怎么创？记者从近日召开的全市旅游行业创建全国文明城市动员会上获悉，全市旅游系统将以践行和培育社会主义核心价值观为主线，以“提升公民旅游文明素质 加快文明城市创建步伐”为主题，部署开展文明旅游“五进”活动，为文明城市创建添砖加瓦。

文明旅游“五进”活动覆盖景区、旅行社、星级酒店、大厅、社区等文明窗口单位。具体来说，开展文明旅游“进景区”活动，在景区刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”；设置学雷锋志愿服务站点（配备物品），配备公共文明引导志愿服务人员；规范旅游市场秩序，对老年人免费开放。开展文明旅游“进旅行社”活动，设置文明旅游公约、指南、提示语；要求导游带团佩戴胸卡，使用普通话讲解，用语文明，服务规范；对外服务承诺等各项制度公开上墙，公开收费项目、收费标准；建立高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复。开展文明旅游“进星级酒店”活动，开展文明餐桌、文明旅游创建活动，倡导“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”；要求经营性公共场所设置公示栏、证照齐全、亮证经营，且证件在有效期内；餐饮、娱乐等服务明码标价；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；相关人员持健康证、卫生知识培训证明上岗。开展文明旅游“进大厅”活动，在出入境办证大厅、火车站、城市候机楼内、长途汽车站候客大厅等公共场所，免费发放文明旅游宣传资料，开展文明旅游告知、文明提醒、文明规劝等文明旅游志愿者活动，营造文明旅游的浓厚氛围。开展文明旅游“进社区”活动，组织部分旅游企业、文明旅游志愿者进社区开展文明旅游宣传活动，向市民发放文明旅游等宣传资料，组织市民在《文明旅游倡议书》展板上签字，宣传旅游知识，解答各种咨询。     

（记者 朱庆磊 编辑 汤宁）