全国12315互联网平台二期正式上线，消费者可通过支付宝投诉举报

3月15日晚，中央电视台与国家工商总局联合主办“3·15”晚会，期间全国12315互联网平台二期正式上线运行。为更好地维护消费者的合法权益，淮南市工商局12315消费者投诉举报中心紧密结合“品质消费，美好生活”年主题，认真落实值班制度，组织做好央视“3·15”晚会直播期间的12315电话和12315互联网平台人工值守工作。

据介绍，全国12315互联网平台二期上线后，消费者可以在支付宝的“城市服务”板块中进行投诉举报。目前，在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

据统计，3月14日至15日，淮南市工商局12315中心全员全天候在岗值守座席，共接听各类电话205个，受理消费者投诉举报咨询199个，同比增长10%，并已第一时间按流程办理。后续的督办工作正在展开，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音。

（记者 廖凌云 编辑 汤宁）