消费者投诉后得解决

淮河早报于2017年9月中旬刊发了一则因消费者卡内余额不足，商家要求消费者付全款的新闻。数月过去了，该商家对于充卡使用的情况是否有所改变，淮河早报、淮南网记者进行了采访。

据消费者江女士称，她常在龙湖路上一家饭店吃饭，后来服务员说不如办张充值卡，最低1000元，可打85折，且充值越多，折扣越多。江女士觉得来这家饭店的次数挺多，平时都是付全额，办张卡打些折很划算，于是办了一张1000元的卡。消费多次后，江女士卡里还剩下180多元，2017年9月11日，江女士一家约好朋友吃饭，共消费423元，打完折是360元，江女士向收银员表示卡里只剩180多元，她另外刷卡付剩下的钱。收银员称如果卡内余额不够支付当前餐费的话，要不重新充值1000元，要不就只能按原价买单。“我办卡的时候可没人告诉我必须继续充值，哪有那么巧能把卡里的钱刚好花完？这不是明摆着让顾客不停地往卡里充值吗？”江女士有些气愤地和收银员理论，但收银员称这是店里规定的。想着以后还会在这里吃饭，江女士又充值了1000元付了款。因为这事，江女士投诉到市消保委，工作人员称这种充值会员卡引起的消费纠纷十分常见，充值后才可消费卡中余额属于不合理、不公平规定。实际上，商家想推行类似营销手段无可厚非，但事先一定要对消费者尽到告知义务，只有在双方自愿基础上才可实行，而且最好有一个双方签字的书面消费协议。商家不应为了吸引消费者而在办卡时“含糊其辞”，或者隐瞒一些不利于商家的条款。所以建议消费者在办理会员卡之初，一定就充值问题达成协议，避免出现不必要的麻烦。

今年，江女士再次前往该饭店吃饭时，发现收银人员对于卡余额不足时同样给予打折消费，江女士称消费者要学会保护自己的权益，不能让商家一句“最终解释权归店家所有”而放弃了自己投诉的权利。

（记者 王玲　编辑 汤宁）