消费者在家居建材消费过程中，会遇上哪些揪心事、窝心事、烦心事、痛心事……
跑市场摸行情　请专家支几招

家，是每个人最安心舒适的港湾。氛围更温馨、环境更简洁、居住更方便，甚至家居更智能化，已成为每个家庭不断追求的生活诉求。无论是新房全装修还是老房重装，选购家具、建材是否环保等，也已成为每位消费者仔细斟酌的事情。

3·15前期，淮河早报、淮南网记者走访调查了我市多个建材市场，在探访市场动态的同时采访了相关专业人士，以给消费者支点招。

家装消费转战互联网

淮河早报、淮南网记者在调查中发现，今年的家装主力消费人群仍然是26岁至40岁之间，且大部分人装修房屋都是自住的刚性需求。与往年最大的不同是，今年的普通家装消费开始转战互联网且购买力上涨。

互联网购物的快速崛起使得装饰建材行业渐渐改变着面貌，并影响人们消费观的转变。消费者对于风生水起的互联网家装公司的投诉主要集中在施工队伍水平参差不齐、文字游戏套路多、霸王条款太多等问题上，实际上此类投诉并不仅仅是互联网家装的问题，而是包括传统家装公司在内的家装行业普遍存在的通病，只不过在互联网家装方面有所集中显现。

在网购家居产品的消费洪流中，消费者普遍对电商与实体店的一些差别保持谨慎态度：受访者担心尺寸有偏差，消费者认定网店信誉不太可信，此外对于物流环节问题包括安装送货另收费、物流步骤繁琐、送货慢等细节表示不满；在消费者采购家装、建材所遭遇过的坑骗中，送货上门的货品与样品有差别等等。

从消费者反映强烈的家居、家装消费痛点中不难看出，家装、建材企业在“定制、装修、网购”等方面还存在较大的改进空间。了解消费者在家居消费过程中所遇到的揪心事、窝心事、烦心事、痛心事，有助于家居品牌在“快、省”两字上更好地提升用户体验。

家装建材刮起保健风

如今随着生活水平的提高，人们开始更加关注家装用材的质量，一些瓷砖等建材商家抓住了消费者的这一需求，纷纷打出“负离子釉面砖具有保健、环保的功能，可改善睡眠、净化血液”、“‘钛理石’瓷砖能消灭细菌”等概念，吸引消费者眼球。难道这些瓷砖真有这个功效吗？

近日，淮河早报、淮南网记者前往建材市场调查发现，不少商家在打“保健牌”，宣称瓷砖里的成分可以杀灭空气中的细菌，起到净化空气的作用，而这些瓷砖的价格也比普通瓷砖翻了几倍。

在外地打工多年的陈先生今年决定回家并如愿买了新房，对于这套来之不易的房子，陈先生自然是格外用心，装修中的每个细节都尽量做到亲自参与。但考察一番后，陈先生深感这房子装修并非像自己想的那样简单，这瓷砖的选择就让他犯了难。“让促销员说得我真是没了主意，不知道该买什么样的好。”陈先生告诉淮河早报、淮南网记者，本来他只想买些颜色淡雅的瓷砖，但到了装饰城后他发现商家极力推荐的都是号称具有保健作用的功能瓷砖。

“听他们说的确实也有道理，家里有小孩，如果这瓷砖真能防辐射，那我咬咬牙花这钱也没问题，可这一块瓷砖真能有这么大的作用吗？”担心普通瓷砖没有商家所宣传的功能性，又担心商家宣传的神奇功能又是噱头，这小小一块瓷砖还真难住了陈先生。

请专家教你选购瓷砖

带着陈先生的疑问，淮河早报、淮南网记者找到业内人士。业内人士称，选购瓷砖一要看釉面，瓷砖应平整、细腻、无刮痕，可把两块瓷砖的釉面对在一起，观察是否严丝合缝，如果做不到则很可能出现起翘、变形等问题，会影响瓷砖铺贴的牢固度；二要看色差，把几块瓷砖放一起，在良好光线下观察其色调是否一致，好瓷砖的色差很小，劣质瓷砖色差就比较大，色调深浅不一；三要听声音，敲打瓷砖表面，声音清脆则说明瓷砖密度和硬度高，质量好，声音沉闷，则说明瓷砖质量较差，甚至砖内可能藏有裂纹。

至于有些商家宣传的神奇功能，可能厂家生产的瓷砖在表面涂了一层化学成分，这种化学成分在紫外线的照射下，里面的电子会发生跃迁，破坏空气中一些细菌的蛋白质结构，从而起到杀死细菌的作用，不过这也会在很大程度上增加瓷砖的生产成本。瓷砖的抗菌杀菌、防辐射等功能还没有相关的检测标准，也没有一些相关的监测数据，而国家标准里对瓷砖的界定还只停留在装饰材料的层面。如果厂家宣称瓷砖具有神奇功能，应该拿出相应的检测报告告知消费者。另外瓷砖本身是一种装饰性的材料，实用性是最为关键的一个方面。因此，消费者选购瓷砖的时候，应该更加注重瓷砖最为基本的功能，比如硬度、吸水率、平整度、耐用性等等，而不应过多地追求其辅助性功能。

装修“陷阱”防不胜防

水电施工是非常重要的一项基础装修项目，同时也是一项非专业人员很难计算实际需要量的施工项目，大多数业主根本搞不清楚自己房子需要多少个电位、多少米电线、多少米水管。既然业主不懂，装修公司便利用此大肆套钱。

尽管水电项目上装修公司有预算报价，但水电施工的收费方式最常见的是：强电插座和灯位按电位数收费，水管和电脑、电话、电视线则按照米数收费。装修公司以低价让业主签订了装修合同，待水电完工测量实际施工量后，再要求业主按照装修合同上的“以实际施工量作为结算依据”，业主只能是“哑巴吃黄连有苦难言”。

家住英伦联邦的李先生，2017年准备装修时经朋友介绍一装修小公司，当时说6万元全包。开始施工后，李先生付2万元买材料，装修人员在市场买5元一块的瓷砖，李先生看不上；后来，又买70元一张的木板，因平整度差气味大，李先生不同意。装修人员看李先生不好糊弄，拿着剩余的材料款一走了之。无奈，李先生又找其他公司重新买材料重新装修，这笔钱至今没能要回。

在采访中，淮河早报、淮南网记者发现，现在不少大点的装饰公司看起来很有实力，实际上他们根本没有那么多的技术人员和施工队伍，以大公司名义承揽工程，然后找“游击队”干活，有的甚至把工程转包出去，只收管理费，这样的装修质量根本无法保证。

日前，淮河早报、淮南网记者从市装饰协会了解到，2017年装饰协会接到投诉案例近200件，其中装修纠纷占75%，装饰建材、用品家具纠纷占25%。我市的装饰装修、装饰建材市场的诚信服务和质量问题所产生的争议纠纷案例较2016年有所增加比例在20%。例如：商家欧雅壁纸为客户贴墙纸，没多长时间墙纸开始脱胶开口卷边，客户多次找到欧雅壁纸，商家始终没有解决，客户多次投诉，有关部门也多次找商家要其修复解决，但商家总找借口不予整修直至目前。

为了避免后期消费权益的维权不顺，业主不管是线上还是线下购买时要让商家对家装、建材的材质一一明示，将用料、工艺等明确写在合同或发票上。必要时可以采用照相或录像设备现场摄录，保留相关证据以备维权，也可以请教专业人士进行甄别。遇到建材偷梁换柱的现象，消费者一定要到消保委或装饰协会进行投诉，被迫接受不可取。

（记者   罗静 李严　编辑 汤宁）