市消保委：多方努力终退款

随着电子支付产业模式的发展，以及消费者追求高品质生活的需求，预付卡消费已经成为主流的消费方式之一。预付卡消费方式给消费者带来方便的同时，也存在一定的风险。2017年8月，市消保委陆续接到崔先生、王女士等13余名消费者关于某餐饮企业预付卡消费的投诉，经市消保委多次协调督促，10月中旬该餐饮企业终于和消费者达成退款协议，并办理退款手续，共计退款5万余元。

2017年8月14日，消费者崔先生到市消保委投诉，称其在某餐饮公司办理预付卡，还有4000余元没有消费，目前该餐饮部停业装修，无法联系负责人，不知该如何维权。市消保委辗转联系上该餐饮公司负责人，调查了解情况。据了解，该餐饮部已于当年4月发布信息，部分消费者未及时联系处理，崔先生就是这种情况。市消保委要求该餐饮公司公布联系方式，及时处理余下消费者的预付卡问题。经营者表示会积极与消费者联系处理问题，崔先生的4000余元也很快退还。

然而，继崔先生投诉之后，陆续有任先生、王女士等消费者反映在该餐饮公司办理预付卡，无法消费，该公司迟迟不予解决。

市消保委多次联系该餐饮公司负责人，要求尽快解决，该餐饮公司负责人表示，因为消费者的预付卡是在不同期间办理的，其中涉及公司转让问题，需了解情况，分别处理，需要时间协调。由于消费者和经营者之间沟通不畅，市消保委及时和消费者解释情况，同时跟踪经营者处理问题的进度。经过市消保委的不懈努力，10月16日，经与消费者确认，经营者已退还10余名消费者的预付卡余额。消费者对此结果表示满意，并向市消保委致谢。

市消保委向淮河早报、淮南网记者介绍说，本案是群体性的预付式消费侵权案。本案发生后，刚有消费者投诉至市消保委，市消保委便敏锐地认识到该案很可能会有大量的消费者投诉。遂一方面通过工商系统及消费者提供线索联系该店负责人，督促帮助消费者退款；另一方面，市消保委调查到该餐饮企业仍在运营，关门的只是其中的一个加盟店，便及时与该餐饮集团取得联系，要求企业承担社会责任，督促该店负责人尽快处理消费者投诉问题。在双管齐下的工作下，最终帮助消费者挽回了经济损失。同时，市消保委还在陆续接受消费者投诉的过程中，发布预付卡消费纠纷，以提醒消费者避免陷入消费纠纷。

据介绍说，近年来，预付式消费者投诉量增加，仅田家庵区，2016年以来就有10余起因预付式消费带来的群体性投诉：“唛叔叔”儿童摄影，持收据不能消费涉及金额约50余万元；“阿冬美发店”，店面先关门后转让，涉及金额5万余元；谢家集区某婚纱摄影店的集中投诉，收取消费者多为200到500元不等的保证金，人去楼空，在公安部门的帮助下，找到了负责人段某办理退款154人，退款金额47750元；某餐饮企业2017年8月以来停业装修、转让问题引起20余人投诉，经市消保委的不懈努力，已退还消费者预付卡余额10余万元等。

鉴于此类投诉涉及的消费者人数众多，且部分消费者预付卡金额比较大，市消保委再次提醒消费者要理性办理预付卡，切莫因优惠而过度充值。在使用预付卡期间，一定要关注商家的经营状况，一旦发现预付卡使用出现障碍、经营状况恶化或者发生预付卡消费纠纷时，要向有关行政部门或消保委反映，尽快解决预付卡使用纠纷，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

（记者 廖凌云　编辑 汤宁）